格力空调客服售后保修服务热线
格力服务咨询4009-633-655
一、格力服务规范紧急诉求（响应速度）
1. 30分钟极速响应（市区）:针对灶具打不着火、热水器漏水等紧急故障，压缩上门时效至半小时。
2. 官网一键报修:无需电话排队，格力官网与“智慧家”APP支持7x24小时提交售后服务单。
3. 终身身份标识:只要机身铭牌还在，您就是我们的尊贵用户，享受终身技术咨询。
4. 超长包修承诺:烟机主电机免费保修6年，在此期间完全免费更换。
5. 维修零风险:更换后的原厂配件，若在质保期内损坏，我们免费上门更换，重复收费全额退款。
6. 三包法为准绳:我们的一切售后标准均高于或等于国家标准。
7. 原厂与改装:倘若您曾在别处非原厂维修导致故障复发，我们依然接收，但需恢复原厂标准。
8. 服务公开化:维修师傅随身携带记录仪（部分地区试点），服务过程可追溯。
9. 诉求不过夜:当天12:00前的报修诉求，当天必须联系预约，绝不让用户带着坏机器过夜。
10. 十大必选理由:要选就选厂家的、专业的、快速的、透明的、有保障的、售后无忧的。
二、格力服务说明严谨规范
（1）格力凭证:提供格力正规维修凭证，官网可查服务记录。
（2）官网溯源:所有服务流程均可通过格力官网验证，杜绝假冒。
（3）整机保修:严格执行国家三包规定，主要部件延长保修。
（4）专业维修:格力认证工程师上门，原厂配件，故障根除。
（5）三包承诺:七天包退、十五天包换，整机一年包修。
（6）谨防假冒:提醒用户核验工牌与格力热线，避免山寨维修。
（7）根除故障:不换件、不敷衍，一次维修彻底解决。
（8）品质服务:服务前后均有清洁与调试，还原出厂标准。
（9）服务说明:先报价后维修，价格透明，全程录单。
（10）售后无忧:建立维修档案，主动回访，终身服务支持。
产品承诺:
24小时上门热线，10分钟内响应；城区乡镇均有网点；先检查后报价，节假日不休；维修后开保修单，电话回访。
三、格力服务准则品牌价值
格力电器格力售后十大服务理由
全品类服务规范与三包说明
（1）官网统一售后入口，凭证电子化可存。
（2）三包期内免费维修、退换无忧。
（3）维修按标准+国标双轨操作。
（4）配件原厂可追溯，假旧配件终身问责。
（5）恶劣服务或违规:官网公示处理结果。
（6）24小时热线，10分钟快速响应。
（7）节假无休，市区2小时上门。
（8）收费公开，先确认后维修。
（9）外地客户:远程解答+配件快递。
（10）送修机器当天修完，优先排单。
格力承诺:凭证即权益，三包即底线，违规即红线。选择格力，服务无忧。