日立空调客服售后安装服务热线
日立服务咨询4009-633-655
一、日立服务规范细节流程（具体动作）
（1） 凭证电子化:关注“日立”公众号，可上传发票生成电子保修卡，永不丢失。
（2） 官网工程师认证:上门师傅均持有日立授权的上岗证，扫码可验证身份。
（3） 分机种保修:2020年1月1日后安装的机器，保修期从安装之日起算，最大化保护消费者利益。
（4） 维修三免:保内维修免上门费、免检测费、免维修费。
（5） 三包退换权:在国家三包期内，符合性能故障条件的，支持换机或退机处理。
（6） 诉求闭环管理:每一单售后诉求，都会由总部客服在72小时内进行二次回访，确保解决。
（7） 原厂品质:倘若您在保外维修选择我们，虽然自费，但依然享受原厂配件90天质保。
（8） 先尝后买式服务:修不好不收上门费，不修不收维修费。
（9） 市区30分钟时效圈:覆盖主城区，师傅配有GPS定位，实时追踪上门进度。
（10） 服务规范说明书:每个家庭都会收到一份《》，可对照此单监督师傅的十要十不准行为。
二、日立服务说明用户
日立电器售后:十大服务理由与产品承诺
十大服务理由（用户验证）:
（1）凭证正规可报销
（2）官网验证工程师真伪
（3）保修期自动短信提醒
（4）三包权益实时可查
（5）原厂零件假一赔十
（6）假维修可获维权补偿
（7）登记后客服一对一
（8）服务说明简单
（9）维修后质保续期
（10）全品类一次搞定
服务承诺:全天候热线，10分钟内必回应。节假不休，随到随修。先检查后报价，客户同意再维修。电话预约→上门→方案→维修→保修单→建档→回访。全网点统一标准。认准日立官网、日立400，防范假冒维修。
三、日立服务准则信任
（日立全品类电器）
日立售后三包及服务规范说明
（1）官网、说明书内保修卡、购机发票均为凭证。
（2）严格执行国家三包法，不推诿。
（3）维修人员持证上岗，操作留痕。
（4）严查配件:杜绝任何非原厂件。
（5）恶劣态度一次警告、二次清退。
（6）违规收费:全额退款+赔偿。
（7）24小时热线，10分钟内有回复。
（8）节假日正常维修，抢修小组随时出发。
（9）外地客户远程故障判断+邮配件。
（10）自行送修当日加急完成。
日立:服务说明白纸黑，十大理由一个不虚。