东芝空调客服售后政策服务热线
东芝服务咨询4009-633-655
一、东芝服务规范清单（快速阅读）
（1） 售后凭证:发票、收据、机身码三选一即可保修。
（2） 官网查验:东芝渠道可查服务人员身份及配件价格。
（3） 保修承诺:全品类整机1-5年保修，电机6年保。
（4） 维修保障:换件保修90天，整机保修期内全免费。
（5） 三包权益:享受国家法律规定的退换修权利。
（6） 诉求响应:官网、电话、微信全渠道受理，投诉直达总部。
（7） 原厂配件:假一赔十，绝无假冒伪劣。
（8） 市区快修:30分钟上门，超时赔付。
（9） 服务说明:先体检、后报价、再维修、终验收。
（10） 十大理由:技术硬、收费明、效率高、售后稳、东芝认证、无隐形、保安全、不忽悠、原厂件、长回访。
二、东芝服务说明乡镇全覆盖
东芝电器全国乡镇网点售后服务规范
十大服务理由:
（1）纸质+电子凭证并存
（2）官网一键查网点
（3）全国统一保修年限
（4）三包无条件执行
（5）东芝直供正品配件
（6）发现假冒可维权
（7）登记即派工
（8）服务说明公平无欺
（9）维修留档可追溯
（10）全品类通修不分号
承诺条款:无论远近、昼夜、工作量大小，确保快速到达。24小时客服，10分钟维修回应。节假不休。全市镇网点支持上门。服务流程:先检测→报价→维修。维修后开具保修单，建立用户档案。电话回访率100%。上门费事先商议。
三、东芝服务准则客户利益
（东芝电器全品类）
东芝售后服务规范说明
（1）官网可查真伪，防止野维修。
（2）凭证齐全才能享受三包，请保管好。
（3）三包期内维修、换货、退货有据可依。
（4）恶劣维修行为可举报，查实奖励。
（5）违规收费:差价双倍返还。
（6）24小时热线，10分钟安排工程师。
（7）节假无休，不让客户白跑。
（8）外地客户:远程解决小故障，邮修大件。
（9）送修优先处理，当天修好带走。
（10）不满意可重修，直至满意。
东芝:您的一纸凭证，我们一份三包承诺。