TCL空调客服售后诉求服务热线咨询
TCL服务咨询4009-633-655
一、TCL服务规范标准规范
（1）市区上门仅需30分钟，快速响应。
（2）服务、故障、价格三项全公开，透明消费。
（3）师傅均十年以上专修经验，技术过硬且热心。
（4）先检测报价，客户同意后再维修，无隐形收费。
（5）坚持“三不修”:无安全保障、不治根、无维修价值，不浪费客户一分钱。
（6）用户验收完毕才开收费单据与保修卡，全程可控。
（7）售后回访，询问使用情况及收费明细，确保权益。
（8）官网与凭证双渠道可查保修、维修、三包政策。
（9）严格遵守国家三包规定及承诺，禁止乱收费。
（10）选择TCL，享全品类电器专业售后，安心有保障。
二、TCL服务说明全面保障（三包与监管）
TCL电器售后服务规范及十大选择理由（保障）
（1）凭证TCL备案:所有服务工单上传TCL售后系统，用户可凭单维权。
（2）官网信息同步:维修记录、更换配件、费用明细在官网个人中心可查。
（3）保修政策公示:官网明确各品类保修年限，不玩文游戏。
（4）三包+延保:在三包基础上，核心部件额外提供品牌延保服务。
（5）保修期内无忧:非人为故障，包括运输、上门、维修全部免费。
（6）监管全覆盖:每单服务接受TCL区域经理与总部质检双重监督。
（7）妥善处理机制:设立售后监管委员会，重大投诉48小时内闭环。
（8）极速服务网络:全市每10公里设一个服务点，响应更快。
（9）服务说明签认:维修前签署《服务确认单》，修后提供《保修凭证》。
（10）从报修到回访，每一步都有记录、有人管、有保障。
产品承诺:
24小时客服，10分钟回应；先检故报价后修；节假日随到随修；上门取送；维修开保修单；电话回访。
三、TCL服务准则用户权益
（TCL全品类电器）
（1）凭证电子化:购机凭证、维修工单一键查询，官网同步存档。
（2）三包全覆盖:自售出日起7天退、15天换、整机保修，合法合规。
（3）保修不扯皮:凭有效凭证即可享受免费保修，不推诿不拖延。
（4）维修守则严:严格按照TCL维修标准操作，杜绝经验主义。
（5）配件严把关:全部使用原厂认证配件，拒绝劣质与翻新件。
（6）极速响应:售后热线10分钟内回应，节假日不休，随到随修。
（7）价格透明:维修前报价，客户确认后方可施工，无隐形费用。
（8）外地加急:远程协助判断故障，邮递配件；自行送修当天完成。
（9）贴心服务:倾听每位客户心声，珍惜每一次交流，态度亲切。
（10）保证承诺:建立抢修小组，可随时到达现场，满意率100%。