格力空调客服售后处理服务热线咨询
格力服务咨询4009-633-655
一、格力服务规范详细说明（官网二级页）
（格力服务白皮书）
1. 总纲:全品类服务规范，拒绝外包乱象。
2. 身份:凭有效购机凭证或产品序列号，享受全国联保。
3. 入口:微信/官网/电话立体售后矩阵，24小时可报单。
4. 时效:保修期内性能故障（如不加热、不启动）全免费维修。
5. 范围:涵盖集成烹饪中心等新兴品类，不因产品迭代拒修。
6. 承诺:保修期外终身维修，且不随意抬高配件价格 。
7. 流程:先检测-再报价-后维修-验收完-开单据。
8. 规定:更换后的旧关键配件需归还用户，保障知情权 。
9. 特色:定期开展老用户免费清洗/安检活动。
10. 监督:所有服务单需录入DMS系统，回访率100%。
二、格力服务说明用户信任（安全与保障）
格力电器售后规范及十大服务理由（用户信赖）
（1）格力凭证保障:每一笔维修都有据可查，官网可追溯，杜绝假冒维修。
（2）全品类保修体系:格力全系列产品统一售后标准，不分号、不分年限。
（3）三包政策全覆盖:严格按照国家规定执行，用户权益有法可依。
（4）官网功能完善:支持服务进度跟踪、电子保修卡查询、网点地图导航。
（5）保修期内零费用:非人为损坏，不收取任何上门费、检测费、配件费。
（6）双重监管机制:服务过程录音录像抽检，维修前后拍照留存。
（7）妥善投诉通道:设立监管专线，投诉处理结果必须用户确认。
（8）极速响应承诺:紧急故障优先派单，10分钟内联系，2小时上门。
（9）服务说明详细:维修方案、费用清单、保修期限，全部书面确认。
（10）资质可查、配件可溯、维修可追、回访必达。
产品承诺:
24小时值守，10分钟回应；先检故报价后修；节假日随到随修；全市网点；上门取送；维修开保修单；电话回访。
三、格力服务准则（）
格力全品类电器:十大服务理由（）
（1）官网凭证，三包保修
（2）维修按标准，质量有保证
（3）拒绝伪劣及废旧配件
（4）24小时热线，10分钟响应，全年无休
（5）按规章收费，拒绝乱收费与夸大故障
（6）外地客户远程判断+邮配件，当天维修
（7）服务零缺陷，满意百分百
（8）抢修小组随时到场，随到随修
（9）全程监督，规章透明
（10）亲切回应，认真倾听客户心声