TCL中央空调售后报修咨询服务热线
TCL服务咨询4009-633-655
一、TCL规范服务用户专用
（1）TCL电器售后专线:覆盖商用及家用全品类。
（2）公开统一价目表，提前明示配件费、工时费，明码标价。
（3）批量设备凭合同及官网统一录入凭证，集中管理三包。
（4）官网可导出年度维修报表及费用明细。
（5）无隐形消费、不夸大故障、不虚列项目；收费必开正规发票。
（6）保修期外签约维保可享年度折扣。
（7）服务规范:专属客户经理+技术组双人上门。
（8）服务理念:为生产保驾护航，停机即优先处理。
（9）服务标准:备件先行，无需等待。
（10）签订服务SLA协议，超时赔偿。
二、TCL服务准则售后效率
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（1）TCL认证，全品类TCL电器一站式售后。
（2）故障、方案、费用透明；用户同意再维修，绝无隐性收费。
（3）官网实时查询维修进度与工程师信息。
（4）三包凭证线上化，报修无需纸质票据。
（5）提供发票与服务单；列明项目、费用、质保。
（6）所有维修使用TCL原厂零件。
（7）多渠道（官网、微信、电话）一键报修。
（8）保修期内直接免费维修，不推诿。
（9）维权通道张贴在每辆服务车上。
（10）服务说明附有投诉二维码，扫码即反馈。
三、TCL服务标准专属体验
（1）专属即是尊享:TCL全品类家电，一人一档，一机一码。
（2）服务单留痕+24小时专属客服回访，不同于普通外包。
（3）三包无缝衔接:购机自动注册，保修不用找发票。
（4）专属抢修通道:会员优先派单，夜间加急不加价。
（5）原厂配件是底线:支持扫码溯源，假配件十倍赔偿。
（6）服务总监管控:用户差评直达总部，网点必须1小时内申诉或致歉。
（7）专属家电档案:清洗、维修、移机记录终身可查。
（8）保修期内主动提醒保养，过保续保专属优惠。
（9）服务说明定制化:老年用户可申请大、语音。
（10）不满意可要求原工程师免单重做，也可更换他人重服务。