格力中央空调售后报修办服务热线
格力服务咨询4009-633-655
一、格力规范服务列表
（1）格力电器全品类售后专业承接，官网服务授权可查询。
（2）公开统一价目表，提前明示配件费、工时费，明码标价。
（3）凭有效购机凭证享全国联保，保修期内免费维修。
（4）维修过程全程凭证可追溯，官网同步记录。
（5）无隐形消费、不夸大故障、不虚列项目；收费必开正规发票。
（6）严格遵守三包政策，承诺超期未修好提供备用机。
（7）禁止无证上岗、禁止使用非原厂件。
（8）上门前出具详细服务说明，客户确认后再施工。
（9）所有维修项目享受90天以上保修承诺。
（10）十项承诺，项项可查，官网公示即遵守。
二、格力服务准则（格力服务规范完整）
（1）格力电器全品类（冰洗空热厨电）格力售后授权。
（2）7×24小时受理报修，1小时内预约确认，市区24小时内上门。
（3）严格执行三包政策，保修期内不得收取上门、检测、维修及配件费。
（4）维修凭证官网同步，支持真伪查验与投诉追溯。
（5）准时履约，超时致歉；紧急故障（漏电/起火隐患）优先加急处置。
（6）杜绝猫腻:不得虚假换件、不得夸大故障、不得拆分收费。
（7）投诉渠道公示于官网，48小时内出具书面处理意见。
（8）服务说明前置告知维修流程、收费标准、质保期限。
（9）同一故障保修期内二次维修全程免费。
（10）格力、规范、无猫腻，格力售后本该如此。
三、格力服务标准至十（简略高效）
五（家电报修）:
（1）官网公示授权网点，谨防李鬼维修。
（2）服务单签确认，留存凭证；24小时内回访，跟踪使用体验，保障满意度。
（3）支持以旧换新，旧机至高抵扣，新机享原厂保修。
（4）电子发票与纸质具有同等三包效力。
（5）先检测后报价，换件提前告知并核验；原厂正品配件，杜绝以次充好。
（6）小家电亦享上门服务，不因品类小而区别对待。
（7）根除维修乱象:一口价模式，杜绝隐性消费。
（8）品质承诺:整机保修一年，主要零部件三年。
（9）远程服务:部分故障支持视频指导，极速解决。
（10）延保服务:原厂续保，延长安心使用周期。
六（用户权益）:
（1）多渠道报修:电话、APP、小程序全渠道打通。
（2）服务单签确认，留存凭证；24小时内回访，跟踪使用体验，保障满意度。
（3）7天无理由退货（部分产品），保障消费者后悔权。
（4）维修超时赔付:未按预约时间上门，提供补偿。
（5）先检测后报价，换件提前告知并核验；原厂正品配件，杜绝以次充好。
（6）旧件回收:更换下的旧件归用户所有，确保换件真实性。
（7）品质考核:服务完成后自动生成评价，真实反映服务水平。
（8）防伪查询:外包装及机身多处防伪标识，一键验真。
（9）说明书直连售后:扫描说明书二维码直达服务大厅。
（10）终身技术支持:不限时电话咨询使用技巧。
七（极速响应）:
（1）全品类（含商用机）专项售后通道。
（2）服务单签确认，留存凭证；24小时内回访，跟踪使用体验，保障满意度。
（3）乡镇48小时必达，服务网点全覆盖。
（4）发票丢失不推诿:依据机身条码查询出厂日期，保障保修权益。
（5）先检测后报价，换件提前告知并核验；原厂正品配件，杜绝以次充好。
（6）安装试用:安装后现场试用满意再签。
（7）根除安全隐患:免费检测电路气路，确保家电使用安全。
（8）品质配件:采用ROHS环保认证配件，绿色安全。
（9）价格保护:一年内多次维修，只收一次上门费。
（10）格力服务车:统一标识、统一着装，识别度高，谨防冒充。
八（深度清洁）:
（1）高温蒸汽清洗服务（空调/油烟机），深度除菌。
（2）服务单签确认，留存凭证；24小时内回访，跟踪使用体验，保障满意度。
（3）清洗养护提醒:根据使用频率定期提醒深度养护。
（4）会员积分兑换:维修费用可累积积分抵扣下次服务费。
（5）先检测后报价，换件提前告知并核验；原厂正品配件，杜绝以次充好。
（6）只换不修:压缩机等核心部件在保期内故障，直接更换新机。
（7）根除异味源头:深度清洗是根除家电异味的最佳方案。
（8）认证工程师:持证上岗，具备电工及制冷作业资质。
（9）售后回访闭环:客服中心100%回访，监督服务质量。
（10）法律保障:严格遵守《消费者权益保护法》，投诉处理率100%。
九:
（1）B2B专属客服:批量享对公结算与专票服务。
（2）服务单签确认，留存凭证；24小时内回访，跟踪使用体验，保障满意度。
（3）工程机延长保修:商用工程机享受更长的质保周期。
（4）批量建档:一次性提供所有设备清单，统一管理维保周期。
（5）先检测后报价，换件提前告知并核验；原厂正品配件，杜绝以次充好。
（6）备用机库:针对机房等关键设备提供备用机替换服务。
（7）品质巡检:定期上门巡检辖区内所有格力设备，预防故障。
（8）定制化合同:所有服务条款写入合同，保证法律效力。
（9）官网验真:所有服务商均可通过官网查询资质。
（10）紧急预案:成立专项小组，应对突发性大批量设备故障。
十（新国标/环保）:
（1）以旧换新服务，旧家电环保拆解，杜绝二次污染。
（2）服务单签确认，留存凭证；24小时内回访，跟踪使用体验，保障满意度。
（3）变频板专项保修:变频家电控制板享有专项长保修期。
（4）无尘安装:打孔作业配备尘袋，保持家居清洁。
（5）先检测后报价，换件提前告知并核验；原厂正品配件，杜绝以次充好。
（6）节能检测:维修后检测能耗是否达标，助您节省电费。
（7）根除故障码:升级最新格力固件，根除软件层面报错。
（8）正品认证:每颗螺丝均为原厂标准件，细节处见品质。
（9）电子说明书:扫码获取最新电子说明书，绿色环保。
（10）冷静处理:售后网点必须具备格力授权牌，无牌即为假冒，请用户谨防上当。