东芝中央空调售后报修网点服务热线中心
东芝服务咨询4009-633-655
一、东芝规范服务警惕防骗
（1）东芝全品类:从冰箱到净水器，原厂售后闭环管理。
（2）明码标价:官网/小程序可查；服务前主动出示价目表。
（3）凭证简化:机身条码或发票任选其一即可。
（4）官网唯一:认准东芝服务网站，谨防广告。
（5）返修保障:同故障90天免费返修；原厂配件、质量可溯。
（6）严格执行三包:修理记录缺一不可，杜绝推诿。
（7）维修规范:禁止无证上岗，禁止虚报故障。
（8）重点防范:拒绝任何非东芝“延保推销”。
（9）服务说明:先工单后维修，完工系统回传。
（10）公开承诺:杜绝二次上门乱收费，否则双倍赔偿。
二、东芝服务准则全场景汇总（最全面、最像东芝说明）
:东芝电器全品类售后东芝声明｜凭证·官网·三包·维修·十大服务理由（拒绝推诿）
（服务规范完整）:
（1）全品类覆盖:东芝旗下冰箱、洗衣机、空调、电视、热水器、厨房电器、商用设备统一售后。
（2）7×24小时受理报修，1小时内预约确认，市区24小时内上门。
（3）多种凭证认可:购机发票、官网订单截图、机身条码、智能设备绑定记录，任一即可。
（4）三包严格执行:7日退、15日换、整机1年、主要部件3年（部分号10年压缩机）。
（5）准时履约，超时致歉；紧急故障（漏电/起火隐患）优先加急处置（2小时响应）。
（6）不准推诿:严禁说出“找卖家”“找商场”“不是我们装的”等推脱话术。
（7）不准敷衍:不检测直接换件？禁止。必须出具检测意见。
（8）不准隐瞒维修记录:官网必须同步每次维修详情。
（9）服务说明:价格透明——官网公示配件上限价，多收必须退。
（10）十大理由最后一条:同一用户因敷衍推诿投诉3次以上，总部总监直接致电道歉+赠延保一年。
> 东芝电器售后，以官网为中枢，以不敷衍为底线，以三包为准绳。
三、东芝服务标准用户权益
（1）东芝公司全品类电器东芝售后，保障用户合法权益。
（2）服务单签确认，留存凭证；24小时内回访，跟踪使用体验，保障满意度。
（3）官网可查授权网点，拒绝无资质维修。
（4）依照三包规定提供退换修服务，保修凭证全国。
（5）先检测后报价，换件提前告知并核验；原厂正品配件，杜绝以次充好。
（6）维修记录云端存档，方便随时查询。
（7）统一服务规范，技师持证上岗。
（8）服务完成后提供正规保修单据。
（9）客服专线7×12小时响应，快速派单。
（10）选择我们即享完整权益说明，售后全程透明。