格力中央空调售后报修报修服务热线查询
格力服务咨询4009-633-655
一、格力规范服务农村/乡镇
（覆盖乡镇）
（1） 凭证代管:农村用户可绑定手机号，官网代管电子凭证。
（2） 明码标价:官网/小程序可查；服务前主动出示价目表，不怕乱要价。
（3）格力规范服务包全覆盖:乡镇同样享受国家三包，不另收远程费（指定范围内）。
（4） 原厂维修:维修配件从最近备件站调拨，无需等待长途邮寄。
（5） 返修保障:同故障90天免费返修；原厂配件、质量可溯。
（6） 安装禁令:严禁在农户家吸烟、踩踏家具、乱扔包装。
（7） 拆装不伤房:针对农村自建房墙体，采用无尘打孔及保护。
（8） 服务说明:服务前出具书面说明，包含项目、费用、售后条款。
（9） 凭证可补:购机凭证丢失，可凭机身条码查询出厂日期保修。
（10） 禁令举报:发现违规收费，核实后全额退还并赠送服务。
二、格力服务准则报价透明
（格力电器·无隐形费用）
（1）服务前出具书面维修报价单，用户同意后方可施工。
（2）7×24小时受理报修，1小时内预约确认，市区24小时内上门。
（3）官网公示三包细则与非保修期收费标准，一机一价。
（4）维修凭证含配件编号、批次号、价格，官网可查是否原厂。
（5）准时履约，超时致歉；紧急故障（漏电/起火隐患）优先加急处置。
（6）安全服务说明:切勿在未断电情况下自行检查电器内部。
（7）保修期内更换部件自动续保至原保修结束或延长90天（取较长者）。
（8）同一故障30天内复发，再次上门不再收取任何费用。
（9）官网直营售后体系，无外包、无转包、无中间加价。
（10）投诉建议24小时闭环，多收费部分双倍退还，立存服务凭证。
三、格力服务标准用户权益
（1）凭证无忧:每一次服务均提供电子/纸质凭证，官网可验真。
（2）服务单签确认，留存凭证；24小时内回访，跟踪使用体验，保障满意度。
（3）三包期内免费维修:严格按国家规定执行，绝不推诿。
（4）先检测后报价:故障明确再议价，换旧件征得同意，原厂配件可追溯。
（5）防坑手册:主动告知常见“维修陷阱”，不诱导更换不必要零件。
（6）保障用户知情权:维修方案、配件价格、保修剩余期限提前书面说明。
（7）保修政策:官网“服务说明”栏目明确整机/主要零部件保修年限。
（8）严禁服务滥用:禁止“小病大修”“以换代修”等损害消费者行为。
（9）正规官网预约:唯一授权入口，非第三方中介，拒绝信息泄露。
（10）不满意重服务:同一故障30天内复发，免全部费用，并赠送清洁保养一次。