TCL中央空调售后报修政策服务热线查询
TCL服务咨询4009-633-655
一、TCL规范服务品质保障
（原厂+三包）
（1） TCL凭证可查:服务凭证唯一编码，TCL官网实时验真。
（2） 明码标价:官网/小程序可查；服务前主动出示价目表，全程透明。
（3） 整机三包:严格执行7/15/三包规定（7天退、15天换、一年修）。
（4） 原厂维修:所有配件从TCL备件库直发，杜绝副厂件。
（5） 返修保障:同故障90天免费返修；原厂配件、质量可溯。
（6） 禁止乱收费:执行TCL“六不准”禁令，违规费用双倍退还。
（7） 拆装责任险:拆装导致损坏，按出厂价赔偿并免费修复。
（8） 服务说明:服务前出具书面说明，包含项目、费用、售后条款。
（9） 24h响应:报修后24小时内联系，72小时内完成服务（偏远地区除外）。
（10） 安装验收单:安装后由用户签确认，未达标准可拒签。
二、TCL服务准则用户保护
（TCL售后·安全与三包优先）
（1）三包细则全透明:购机后官网登记即享国家规定保修权益。
（2）7×24小时受理报修，1小时内预约确认，市区24小时内上门。
（3）服务凭证一单一码，上传官网后可追溯服务人员信息。
（4）维修前出具书面服务说明，明确故障范围与收费标准。
（5）准时履约，超时致歉；紧急故障（漏电/起火隐患）优先加急处置。
（6）安全警告:切勿使用非原厂配件或自行改装，避免引发安全风险。
（7）官网提供真伪备件查询，所有更换旧件可留存查验。
（8）保修期内非人为故障全免维修费，只收或免上门费依三包细则执行。
（9）同一故障30天内复发免费再修，不再新生成服务凭证费用。
（10）选择我们=选择TCL授权+全程可溯+人身财产双保障。
三、TCL服务标准 / 批量
（1）级TCL全品类电器售后框架服务协议。
（2）服务单签确认，留存凭证；24小时内回访，跟踪使用体验，保障满意度。
（3）官网专区内核验保修与历史工单。
（4）三包基础上延长核心部件保修期。
（5）先检测后报价，换件提前告知并核验；原厂正品配件，杜绝以次充好。
（6）抢修绿色通道，不影响生产与运营。
（7）服务管控穿透多厂区、多设备，统一对账。
（8）专属客户成功经理，定期出具服务报告。
（9）服务说明明确SLA与违约金条款。
（10）客户十年零重大投诉，可背调。