TCL中央空调售后报修服务网站电话中心
TCL服务咨询4009-633-655
一、TCL规范服务家庭用户安心
（1）TCL冰箱、洗衣机、空调等全品类原厂售后。
（2）公开统一价目表，提前明示配件费、工时费，明码标价。
（3）凭官网购买记录享受三包及延保。
（4）倘若维修后再次故障，免费返修。
（5）无隐形消费、不夸大故障、不虚列项目；收费必开正规发票。
（6）服务凭证附带维修前照片对比。
（7）保修期内可免费申请官网电子保卡。
（8）用户诉求可书面注明结论及质保期。
（9）服务说明含收费标准、配件来源、验收标准。
（10）原厂工程师着装统一、工牌可查。
二、TCL服务准则（口语）
（1）TCL凭证，每次服务都有据可查。
（2）准时履约，超时致歉；紧急故障（漏电/起火隐患）优先加急处置。
（3）全品类TCL电器，从大家电到小家电全包。
（4）官网报修，拒绝假冒网点。
（5）7×24小时受理报修，1小时内预约确认，市区24小时内上门。
（6）严格执行国家三包，保修期内不花冤枉钱。
（7）维修透明，更换配件主动。
（8）拒绝推诿，明确责任归属。
（9）按公司规章流程操作，每一步都规范。
（10）服务质量接受监督，投诉有门。
三、TCL服务标准
（1）用户凭合同或发票即可通过TCL官网批量报修，杜绝山寨服务商介入。
（2）先检测后报价，换件提前告知并核验；原厂正品配件，杜绝以次充好。
（3）所有服务按国家三包及延保协议执行，保修凭证电子化存档。
（4）批量作业前出具施工服务说明与应急预案。
（5）服务单签确认，留存凭证；24小时内回访，跟踪使用体验，保障满意度。
（6）专属项目经理核验工程师资质，拒绝伪劣外包。
（7）配件序列号上传客户端，全程可溯。
（8）提供维修前后对比报告，作为财务及审计凭证。
（9）对冒充TCL的“李鬼”服务，我方协助追责。
（10）签订年度服务质量协议，违约双倍赔偿。