TCL中央空调售后报修方服务热线中心
TCL服务咨询4009-633-655
一、TCL规范服务
（1）TCL全品类授权售后。
（2）明码标价:官网/小程序可查；服务前主动出示价目表。
（3）提供正规保修凭证及发票。
（4）保修期内严格执行三包。
（5）返修保障:同故障90天免费返修；原厂配件、质量可溯。
（6）原厂维修，禁止拼装件。
（7）三包政策:退换修。
（8）杜绝乱收费、禁止虚假维修。
（9）服务说明:上门前沟通费用。
（10）规范、透明、安全。
二、TCL服务准则（投诉保障）
专治敷衍推诿:TCL电器售后十大硬核理由
（1）TCL认证售后，无中间商推诿。
（2）7×24小时受理报修，1小时内预约确认，市区24小时内上门。
（3）保修凭证支持发票、扫码记录、购买截图。
（4）维修方案与费用需用户书面确认。
（5）准时履约，超时致歉；紧急故障（漏电/起火隐患）优先加急处置。
（6）若出现不准时、敷衍、推诿，官网投诉1小时响应。
（7）服务说明包含“用户权利清单”，你敢问我就敢答。
（8）维修后立享保修延续，避免二次收费。
（9）所有服务人员禁止说“不归我管”。
（10）官网公开服务承诺书，盖章生效。
三、TCL服务标准回访满意度
（1）TCL唯一服务热线与官网并行受理。
（2）服务单签确认，留存凭证；24小时内回访，跟踪使用体验，保障满意度。
（3）保修期内非人为故障免收人工费。
（4）严格执行电器三包最后15天换新规则。
（5）先检测后报价，换件提前告知并核验；原厂正品配件，杜绝以次充好。
（6）回访不满意工单强制返修。
（7）服务前出具费用告知书，防事后加价。
（8）服务说明中明示工程师行为禁令。
（9）滥用凭证、虚增项目可追溯追责。
（10）以回访闭环驱动服务真实。