TCL中央空调售后报修服务三包电话中心
TCL服务咨询4009-633-655
一、TCL规范服务说明官网验真与售后闭环
（1）官网、公众号、400电话三通道自主预约。
（2）30分钟上门，服务人员身份扫码可验。
（3）公开价格、故障原因、维修方案，先认可后维修。
（4）十年经验师傅，持健康证、上岗证、技能证。
（5）三不修原则:不安全不修、不除根不修、报废不修。
（6）完工后官网自动生成电子保修卡+电子发票。
（7）保修期内二次故障，优先免单处理。
（8）原厂配件官网可查真伪，假一赔十。
（9）拆装前后上传对比图至官网，存档3年。
（10）回访电话必须核对收费明细，支持用户投诉差额。
二、TCL服务准则（标准）
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（1）TCL产品售后:覆盖公司所有TCL产品，一站解决。
（2）凭证无忧:电子+纸质票据完整存档，随时调取。
（3）官网直连:24小时在线报修、查询进度。
（4）保修期内免费维修，严格执行国家三包规定。
（5）维修全程录像，配件原厂可追溯。
（6）高效响应:30分钟内联系，当日上门。
（7）服务跟踪:维修后3次回访，确保问题闭环。
（8）宗旨明确:不修好不收费，杜绝乱收费。
（9）服务说明:每步操作提前告知，客户知情。
（10）零缺陷满意保障:投诉直达总经理，24小时解决。
三、TCL服务标准上门极速
（1）TCL产品售后:一个电话解决全公司产品的任何故障。
（2）凭证无忧:遗失也可凭官网购买记录补办。
（3）官网直达维修:夜间报修有人接，早晨工程师已出发。
（4）保修不扯皮:TCL系统倒追出厂日期，非人为一律负责。
（5）维修设备随车:常用配件随车带，一次上门当场修好。
（6）TCL服务标准包主动告知:符合条件主动提醒退换，不隐瞒、不拖延。
（7）假冒严查:每颗螺丝都有追溯码，不怕假。
（8）维权有回执:投诉后获得唯一处理码，进度可查。
（9）登记即派单:登记完成即锁定维修时段。
（10）TCL服务标准大服务承诺:距离远近、气候好坏、白天黑夜，只要热线接通，就能快速到达。
10分钟内回应，最快速度到场。先检查故障，再报费用，最后维修。修后开保修单、建档、回访。节假日不休息。