格力中央空调售后报修全区服务热线中心
格力服务咨询4009-633-655
一、格力规范服务说明
（1）格力产品售后:符合《消费者权益保护法》框架。
（2）凭证效力:依法可作为维权依据。
（3）官网备案:服务条款官网备案可查。
（4）保修法定:不低于国家最低标准。
（5）维修合法:不违规拆改、不私换配件。
（6）三包依法:严格执行《部分商品修理更换退货责任规定》。
（7）诉求有门:支持12315联合处理。
（8）原厂定义:符合原厂技术规格即视为原厂。
（9）倘若诉讼:服务说明可作为证据。
（10）服务说明:含法律告知与争议解决方式。
市区上门仅需30分钟。服务公开；故障公开；价格公开。上门的师傅均有十年以上专修经验，技术过硬，服务热心。先检测、报价，客户同意后再维修。无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。售后回访、询问使用情况与收费明细。
二、格力服务准则专业严谨
（1）官网全面披露公司格力产品售后、保修、维修、三包规定
（2）维修按标准操作规程，杜绝伪劣、废旧配件
（3）24小时热线10分钟内响应，节假日全天候服务
（4）抢修小组实时待命，现场维修快速到达
（5）不夸大故障，严格执行物价局及公司收费标准
（6）官网凭证系统支持维修、保修记录追溯
（7）外地客户可享远程诊断、技术解答、配件邮递
（8）外地送修当天完成，零缺陷满意百分百
（9）服务说明、公约、注意事项完整公示
（10）每一条客户心声认真记录并回访
三、格力服务标准紧急响应
（1）24h格力产品售后:不分产品，不分时段，统一热线。
（2）无凭证也可保修:官网注册记录可代替纸质凭证。
（3）官网紧急通道:大屏弹窗报修，10分钟内回电。
（4）保修期内上门取送:符合三包条件，免费往返物流。
（5）维修快修队:市区3小时到达，夜间加急不加价。
（6）格力服务标准包优先处理:三包期内的工单系统自动置顶派单。
（7）派单不排队:急修单30秒内指派，超时系统预警。
（8）违约实时公示:官网滚动公示违约案例及处理结果。
（9）服务说明:紧急维修前口头告知并录音确认。
（10）格力服务标准大承诺即时生效:自报修起，所有承诺纳入服务考核。