大金空调售后报修联系服务热线中心

　　大金空调售后报修联系服务热线中心

　　大金服务咨询4009-633-655

　　一、大金规范服务说明信任

　　（1）大金售后:公司大金产品统一服务，拒绝游击队。

　　（2）维修凭证:每次维修必出具正规收据与保修凭证。

　　（3）官网查询:维修进度、师傅资质官网实时可见。

　　（4）保修承诺:严格执行国家三包，维修后享90天以上保修。

　　（5）规范维修:绝不允许“小病大修”。

　　（6）三包期内:符合条件免费处理，不乱推诿。

　　（7）风险防范:维修前全面检测，书面说明风险点。

　　（8）禁止加价:报价后不加一分钱，杜绝隐形消费。

　　（9）杜绝返修:修不好全额退款，不浪费客户时间。

　　（10）服务流程:用户验收完毕才完成服务，开卡给单。

　　市区上门30分钟。服务、故障、价格全公开。师傅十年经验，先检测报价，客户同意后维修。三类不修:无安全、不治根、无价值。验收后开收费单据与保修卡，售后回访并核实收费。

　　二、大金服务准则监督透明（举报、监督与规章）

　　（1）官网公示全规章:售后流程、收费标准、三包细则全部公开，接受监督。

　　（2）服务凭证留底三年:每次售后均生成唯一编码凭证，官网可查。

　　（3）保修期倒计时提醒:官网自动记录保修起止日，到期前主动提醒。

　　（4）维修过程可监看（部分品类）:客户可在休息区或通过视频监看维修实况。

　　（5）配件来源公示:严把配件关，维修单上注明配件批号与来源。

　　（6）大金服务准则包投诉直达专线:设立三包监督专线，员工无权拒绝合规退换。

　　（7）拒绝任何乱收费:严格执行市物价局和公司收费标准，多收双倍返还。

　　（8）抢修小组值班制:建立夜间及节假日抢修值班制度，可随时到达现场。

　　（9）外地客户快递优先:外地邮递维修的机器，收件后2小时内进入检测流程。

　　（10）亲切服务考核制:珍惜与客人的每一次交流，服务用语不规范可举报。

　　三、大金服务标准制度规范

　　（1）公司大金产品售后制度:所有产品纳入统一服务体系。

　　（2）正规服务凭证:保修单、维修单、官网电子凭证同步。

　　（三）三包规定书面说明:用户签收即明确权益边界。

　　（4）全国统一服务规范:价格、流程、配件、工时标准一致。

　　（5）官网公示授权维修站:杜绝非正规服务风险。

　　（6）原厂保修期内外分开计价:提前告知，无隐藏费用。

　　（8）先检查后维修:用户书面确认维修方案与价格。

　　（9）维修后出具保修单，录入全国售后系统。

　　（10）售后回访+官网服务说明双公开:用户权益全程有据。