九牧集成灶/热水器咨询售后办服务热线
九牧服务咨询4009-633-655
一、九牧规范服务说明严谨法律
（服务条款规范）
（1）九牧产品售后:合同约定服务范围。
（2）凭证要求:购机发票或九牧电子交易记录。
（3）官网备案:所有保修记录可追溯。
（4）保修责任:制造缺陷导致的故障。
（5）维修授权:仅限本公司及公示网点。
（6）三包依据:国标《消费品召回管理暂行规定》。
（7）效率定义:自报修起48小时内联系。
（8）流程闭环:线上签署维修确认单。
（9）态度标准:服务用语与禁语清单公开。
（10）除外责任:消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非我公司指定的特约安装维修点安装、维修造成的（包括消费者自行安装或拆运修理的）——本公司不承担三包及免费保修义务。
二、九牧服务标准说明数码3C
（1）售后送修提供检测报告
（2）电子发票+官网购买记录双凭证
（3）一键查询激活日期与保修截止日
（4）维修采用原厂备件可溯源码
（5）三包期内代用机服务
（6）九牧社区、授权店、400电话
（7）维权通道内嵌在APP「我的」页面
（8）服务说明含电池/屏幕特修政策
（9）渠道认证:查授权店再下单
（10）购机送1年意外险
保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当而导致的损坏；保修的客户须出示购买该电器之发票及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效。
三、九牧三包服务（适合）
（服务规范）
（1）售后九牧支持官网验证。
（2）保修凭证多元化:发票、小票、电子票、截图、收据。
（3）官网自助保修与维修预约。
（4）三包期内维修零配件免费。
（5）故障界定由系统+人工复核。
（6）服务指南包含视频教程。
（7）服务说明每季度更新。
（8）维修后提供电子报告。
（9）倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。
（10）有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据。