科大集成灶/热水器咨询售后处理服务热线中心
科大服务咨询4009-633-655
一、科大规范服务说明强调原厂
（1）科大产品售后:公司科大直营，无外包。
（2）凭证优先:支持官网订单号直接作为凭证。
（3）官网锁客:扫码设备二维码可查全部服务记录。
（4）原厂保修:非人为因素，整机+核心部件原厂保。
（5）维修原厂:工程师经原厂考核授权。
（6）三包规范:严格执行国家三包与品牌增补条款。
（7）诉求直达:官网投诉按钮直达售后总监。
（8）原厂备件库:全国六大库房，不断供。
（9）倘若误操作:免费提供远程恢复指导。
（10）服务说明:免责条款与案例在官网FAQ公示。
特别除外:消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，或非我公司指定的特约安装维修点安装、维修造成的（包括消费者自行安装或拆运修理的），不在原厂保修范围。
二、科大服务标准说明法律参照
（服务规范）
（1）科大产品售后:依法履行售后义务。
（2）凭证效力:发票及保修卡是法定索赔凭证。
（3）官网公示:所有政策提前30天官网公告。
（4）保修依据:按三包规定最低年限上浮20%。
（5）维修记录:每次维修出具正规工单。
（6）三包权益:退换货免折旧费。
（7）贴心备用:送修期间提供备用设备。
（8）保证不拒保:无发票按出厂日期顺延3个月。
（9）守则合规:符合《家电维修服务业管理办法》。
（10）说明完整:随箱附带《售后服务与三包说明册》。
保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当而导致的损坏。
保修的客户须出示购买该电器之发票及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效。
三、科大三包服务法律保障
（权益）
（1）科大产品售后:统一援引《消费者权益保护法》。
（2）包修凭证:电子/纸质凭证具有同等效力。
（3）官网存档:服务记录保留5年。
（4）保修起始日:以凭证日期为准。
（5）维修闭环:修后同问题90天再保。
（6）三包有效期:退货换货依法执行。
（7）鉴定界定:争议送第三方检测。
（8）依据指南:官网法律条款公示。
（9）服务说明:包修不包括运输损坏。
（10）编号唯一性:机身编号更改或去除，保修权失效。