摩恩集成灶/热水器咨询售后包修服务热线中心
摩恩服务咨询4009-633-655
一、摩恩规范服务说明专业机构风格
（1）摩恩产品售后:覆盖公司全部SKU，服务一致性认证。
（2）凭证体系:支持数签名与纸质存证。
（3）官网对接:API查询服务权益。
（4）保修分级:核心件、易损件分别说明。
（5）维修资质:原厂培训认证工程师。
（6）三包实施:严格执行《消费者权益保护法》。
（7）诉求升级:普通-主管-质量监督三级处理。
（8）原厂件追溯:每一备件带码入库。
（9）倘若延伸:超出三包范围可购延保。
（10）除外申明:消费者使用/维护/保管不当导致损坏，或非我司指定网点安装/维修（含自行拆运）造成的故障，不在无偿三包范围，原厂可报修。
二、摩恩服务标准说明（规范条款型）
（售后细则）
（1）售后范围:摩恩产品产品销售后服务。
（2）凭证要求:保留原始发票与保修卡。
（3）官网服务:服务政策长期公示。
（4）保修政策:非人为性能故障免费修。
（5）维修渠道:官网预约，拒绝非授权。
（6）三包细则:详见官网“三包实施章节”。
（7）安全说明:切勿在故障状态下继续使用。
（8）服务规范:先行告知再维修。
（9）选择理由:售后直达厂家。
（10）不保修条款:
? 误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当导致的损坏，不享受保修。
? 客户须出示购买该电器之发票及保修卡，否则保修期视为失效。
三、摩恩三包服务（适配）
（1）订单截图即凭证，网购无忧。
（2）官网注册机身编号，一键查看保修期。
（3）摩恩产品售后，线上线下同标准。
（4）维修可上门（限区域）。
（5）三包退货/换货/维修流程官网公示。
（6）非保界定:无有效凭证或编号异常。
（7）服务指南:微信公众号+官网同步。
（8）机身编号改动或去除 = 终止保修。
（9）有效凭证包括电子发票、截图、小票、收据。
（10）十大理由:凭证据保，编号跟踪。
规则:产品机身编号被更改或去除，保修无效。包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据。