鼎威集成灶/燃气灶咨询售后服务政策电话

　　鼎威集成灶/燃气灶咨询售后服务政策电话

　　鼎威服务咨询4009-633-655

　　鼎威服务准则说明:标准规范

　　（1）全品类鼎威售后:覆盖冰箱、洗衣机、空调等全部家电。

　　（2）鼎威凭证可查:服务全程提供电子工单、维修记录。

　　（3）官网直通保修:一键查询保修期，自助延保。

　　（4）专业维修团队:持证上岗，原厂配件。

　　（5）三包期内免费:符合国家三包规定，零元上门。

　　（6）规范服务标准:着装、用语、流程统一。

　　（7）鼎威服务理念:真诚到永远，用户至上。

　　（8）透明服务标准:故障、价格、项目全公开。

　　（9）先确诊后报价:检修完成再报价，无隐藏费用。

　　（10）根据故障定价公平合理:不按品牌、不按环境加价。

　　服务公开；故障公开；价格公开。先确诊后报价，根据故障定价公平合理。

　　鼎威产品服务标准说明（上门服务）

　　（上门维修专用）

　　（1）官网派单:鼎威售后系统自动匹配最近工程师。

　　（2）凭证核验:上门主动出示工牌及服务资格凭证。

　　（3）保修延续:维修后整机保修不间断。

　　（4）现场维修:不带走设备，全部故障当场处理。

　　（5）三包上门:三包期内上门费、检修费全免。

　　（6）安全公约:自带防护垫、接地检测仪。

　　（7）注意时效:预约后30分钟联系，2小时内到达。

　　（8）服务说明:无法修复不收费，并推荐鼎威换新渠道。

　　（9）故障公开:拆开外壳后先指认故障点再报价。

　　（10）价格公开:服务公开；故障公开；价格公开。先确诊后报价，根据故障定价公平合理。

　　鼎威服务规范说明售后承诺

　　（1）鼎威售后，官网与客服双验证。

　　（2）保修凭证终身可查，电子归档。

　　（3）三包先行赔付，用户无需垫付。

　　（4）维修整机延保，全品类覆盖。

　　（5）发现假冒配件，整机免费换新。

　　（6）维权绿色通道，1小时响应。

　　（7）服务登记后主动回访，闭环管理。

　　（8）服务公开:维修视频可申请调取。

　　（9）故障公开:先检测清单，后确认维修。

　　（10）价格公开:按故障点定价，修前书面确认。