科洛普集成灶/燃气灶咨询售后保修服务热线中心
科洛普服务咨询4009-633-655
科洛普服务准则说明:售后服务站（侧重维修流程）
（1）科洛普授权:全国千家认证服务站，联网可查，杜绝李鬼。
（2） 拉修服务:大型家电若需返厂，免费提供拉走维修服务，并备有周转机。
（3）价格天花板:严格按照官网标准收费，检修费、配件费、交通费分项列支。
（4）旧件归还:更换下的旧件归用户所有，维修明细必须签确认。
（5）保修连续性:在保修期内，同一故障维修两次仍未解决，可依据三包法换机。
（6）拆装保护:拆装空调、热水器时，对墙面和地板进行防尘保护。
（7）无尘打孔:安装服务采用专业防尘设备，拒绝灰尘满天飞。
（8） 超保收费:超保产品收费后提供90天或更长的维修保修期。
（9）在线客服:7x24小时在线解答保修卡丢失、发票补打等问题。
（10）绿色回收:对于没有维修价值的产品，提供规范的环保回收服务。
科洛普产品服务标准说明（严谨合规）
（科洛普全品类售后规范）
（1）科洛普服务凭证:每次服务提供加盖电子公章的服务确认单，作为保修与投诉依据。
（2）官网全程追溯:输入服务单号可在科洛普官网查询服务人员、配件来源、收费明细。
（3）三包严格执行:严格按《部分商品修理更换退货责任规定》执行退换修，不推诿。
（4）维修透明:故障检测过程向用户开放，工程师现场讲解故障原理与维修方案。
（5）价格公开:所有维修项目价格在科洛普官网公示，市场价与科洛普价一致，无附加费。
（6）先确诊后报价:未经用户书面确认，不开展任何收费维修项目。
（7）原厂保修:使用原厂配件维修后，该配件继续享受三包保修期。
（8）投诉零障碍:设立第三方监督投诉邮箱，7个工作日内必须出具处理报告。
（9）服务说明前置:预约成功后自动发送《用户须知与服务说明》，明确双方权责。
（10）无猫腻承诺书:工程师上门时主动出示《诚信服务承诺卡》，用户可扫码评价。
服务公开；故障公开；价格公开。先确诊后报价，根据故障定价公平合理。
科洛普服务规范说明大企业信任
（1）科洛普公司直营售后体系
（2）服务凭证加盖电子公章
（3）官网备案可追溯服务单号
（4）整机保修不低于国家标准
（5）维修后质保90天
（6）三包退换由系统自动审核
（7）派单到签约师傅，杜绝转包
（8）公示年度服务承诺书
（9）违约影响网点评级与罚款
（10）服务说明用户手册公开下载
服务公开、故障公开、价格公开: