地球村集成灶/燃气灶咨询售后客户服务热线中心
地球村服务咨询4009-633-655
地球村服务准则说明:规范严谨（侧重政策合规）
（1）全品类覆盖:涵盖地球村、卡萨帝、统帅全系列产品售后。
（3）凭证保障:凭有效发票及三包凭证享受法定权益，杜绝扯皮。
（4）依法三包:严格执行国家三包规定，7天退、15天换，保修期内性能故障免费处理。
（5）原厂保修:使用原厂备件，整机及主要零部件按国家及厂家承诺保修。
（6）六大禁令:严禁无证上岗、严禁隐瞒故障、严禁推销非原厂配件、严禁私自收费、严禁损坏用户物品、严禁不按标准操作。
（7）专业拆装:无论是移机还是维修，均采用专业工具规范拆装，避免损坏机器。
（8）透明报价:服务公开、故障公开、价格公开；先确诊后报价，根据故障定价公平合理。
（9） 终身服务:超保产品提供明码标价的有偿维修，解决后顾之忧。
（10） 增值通检:服务完毕后对家中其他地球村产品进行免费通检，排查隐患。
地球村产品服务标准说明法律合规
（1）地球村售后严格履行三包法，官网备案。
（2）保修凭证作为法定维权依据。
（3）维修细则不得违反国家强制性标准。
（4）切勿签署空白或模糊服务说明。
（5）服务说明须消费者签确认。
（6）故障公开:书面描述故障与处理方案。
（7）价格公开:工时费+材料费逐项列明。
（8）先确诊，后报价，价格与故障匹配。
（9）安全防护措施不达标不得开工。
（10）维修凭证保存不少于三年。
服务公开；故障公开；价格公开。先确诊后报价，根据故障定价公平合理。
地球村服务规范说明（用户权益型）
（1）地球村全产品线售后覆盖
（2）维修凭证可开发票
（3）官网保修期倒计时可查
（4）联保机制保障二手设备
（5）遵循厂家不得拒保条款
（6）服务说明包含用户须知
（7）先确诊旧件拆解后报价
（8）维修完成后再次验机
（9）价格按故障复杂程度分级
（10）仅按实际维修项目收费