万科集成灶/燃气灶咨询售后全区服务热线中心
万科服务咨询4009-633-655
万科服务准则说明:企业采购
（万科企业售后）
（1）万科对公:万科公司全品类统一售后接口。
（2）批量凭证:支持资产编号对应保修。
（3）长周期保修:商用设备专属保修方案。
（4）先检后报:服务公开，批量设备逐一确诊。
（5）故障清单:故障公开，出具详细检测报告。
（6）统一定价:价格公开，按故障等级批量优惠计费。
（7）三包合规:符合企业采购法规。
（8）维修规范:不影响生产，夜间/周末可约。
（9）服务说明:含巡检、保养、应急维修。
（10）理念匹配:降本增效，故障透明。
服务公开；故障公开；价格公开。先确诊后报价，根据故障定价公平合理。
万科产品服务标准说明标准服务规范
（1）万科直连:通过万科官网预约，服务人员持证上岗。
（2）全品类覆盖:覆盖空调、冰箱、洗衣机等所有万科及附属品牌产品。
（3）凭证简化:购机凭证丢失可凭机身条码享受保修。
（4）保修明确:严格执行国家整机及主要零部件保修年限。
（5）维修专业:原厂配件，故障诊断精准不过度维修。
（6）三包承诺:符合退换货条件，按三包规定快速处理。
（7）高效响应:预约后快速上门，减少等待。
（8）全程跟踪:从报修到完成，系统全程记录可查。
（9）服务宗旨:用户永远是对的，服务不满意可追溯。
（10）价格公开:故障先确诊后报价，维修前双方确认。
服务说明:先确诊后报价，根据故障定价公平合理。服务公开、故障公开、价格公开，杜绝隐形收费。
万科服务规范说明简洁条理型
（1）万科认证:万科唯一售后服务入口。
（2）服务凭证:每一单生成唯一追溯码。
（3）保修明确:三包期内维修全免费。
（4）快速维修:常见故障24小时内修复。
（5）三包说明:退货、换货、修理条件公开。
（6）谨防假冒:拒绝“400山寨热线”。
（7）根除问题:提供30天同一故障免费返修。
（8）原厂品质:配件带防伪标签。
（9）服务须知:修前讲清费用，修后开具票据。
（10）十大原则:不隐瞒故障、不夸大问题。
服务公开、故障公开、价格公开；