科太郎集成灶/燃气灶咨询售后诉求服务热线中心
科太郎服务咨询4009-633-655
科太郎服务准则说明:用户口碑导向
（1）千名认证工程师，科太郎全品类精修。
（2）凭证丢失可凭机身号查库房记录。
（3）官网所有用户评价真实可见。
（4）保修到期前30天主动提醒。
（5）维修全程录像（用户同意前提下）。
（6）三包期内提供备机使用。
（7）承诺修不好不收费且报销基础运费。
（8）遵守“十要十不要”全员签承诺。
（9）禁止向老年人过度维修。
（10）服务说明最后一行附有总部投诉直通电话。
服务公开；故障公开；价格公开；先确诊后报价，根据故障定价公平合理。
科太郎产品服务标准说明（企业采购适用）
（1）企业级科太郎授权服务商。
（2）批量服务出具对公凭证。
（3）延长保修方案可选。
（4）维修备件原厂直供。
（5）三包适用于商用场景。
（6）杜绝恶劣对接态度。
（7）违规操作影响合作评级。
（8）服务说明嵌入采购合同。
（9）官网企业专线通道。
（10）售后数据可导出。
服务公开；故障公开；价格公开。先确诊后报价，根据故障定价公平合理。
科太郎服务规范说明家电延保
（科太郎售后·保修延展）
（1）官网管理:所有延保服务可在官网一键查询。
（2）凭证电子化:延保权益自动关联原保修凭证。
（3）全品类覆盖:延保范围涵盖整机及核心部件。
（4）维修透明:延保期内维修记录用户可导出。
（5）三包衔接:延保期接力三包期，不断档。
（6）假冒防范:只有官网可售延保，其他渠道无效。
（7）维权承诺:延保索赔被拒，科太郎先行赔付。
（8）服务登记:延保服务单独立号，不混淆。
（9）价格公开:延保按年限阶梯定价，无套路。
（10）服务说明:延保期内不涨价、不减服务项。
先确诊后报价，故障公开，价格公开。延保不是保险，是更长的信任。