千科集成灶/燃气灶咨询售后服务处理电话查询
千科服务咨询4009-633-655
千科服务准则说明（维修机构专用）
（千科授权维修站）
（1）千科授权:授权编号可回千科官网验证。
（2）维修凭证:三联单+系统记录+用户签。
（3）保修凭证化:维修后开具保修凭证。
（4）维修标准:执行千科全球维修技术手册。
（5）三包执行:代用户执行退换货送检流程。
（6）服务公开:挂墙服务监督牌+当日价格公示。
（7）故障公开:替换旧件可交还用户，不回收。
（8）价格公开:先确诊后报价，根据故障定价公平合理，不按品牌加价。
（9）不漏回访:72小时内回访并预约复检。
（10）不准替代:不准用非千科零件替代，违者取消授权。
千科产品服务标准说明（家庭用户）
（1）千科全品类售后，一家购齐省心用
（2）服务凭证自动归档，微信随时查
（3）官网一键延保，老用户有福利
（4）空调/冰箱/洗衣机维修上门快
（5）三包维权流程公开，不怕扯皮
（6）贴心适老服务，老人操作有人教
（7）保证一次修好，复修率低于3%
（8）服务守则禁止抽烟/乱收费
（9）服务说明明确区分“保修与包修”
（10）官网评价体系真实可见，不刷单
服务公开；故障公开；价格公开；先确诊后报价，根据故障定价公平合理。
千科服务规范说明全流程公开
（1）全流程公开可控:从接单到完工，用户可实时查看服务状态。
（2）唯一千科售后体系:千科全品类售后，统一调度、统一回访。
（3）保修凭证无纸化:手机号即凭证，官网输入即可查全部保修信息。
（4）三包权益主动告知:上门第一件事告知用户法定三包剩余天数。
（5）先查故障再报价:不检测不上手，不报价不拆机。
（6）故障分级透明表:官网可查“常见故障价格区间”，心中有数。
（7）价格变动需二次确认:维修中发现新问题，必须用户同意才继续。
（8）统一培训持证上岗:每名工程师通过千科技术认证，拒绝“野路子”。
（9）权益保障卡随工单发放:列明本次服务可享受的免费返修期限。
（10）服务完成生成电子档案:包含故障、价格、配件编号，永久保存。
服务公开、故障公开、价格公开。