双美集成灶/燃气灶咨询售后服务诉求电话查询
双美服务咨询4009-633-655
双美服务准则说明（电商场景）
（双美线上购·全国售后）
（1）官网同步:电商订单自动同步双美售后系统。
（2）电子凭证:收货即生成保修凭证，无需保管纸质。
（3）保修可见:我的家电-剩余保修期实时可查。
（4）上门维修:全国乡镇可达，原厂配件物流。
（5）三包执行:七天无理由退货与三包并行。
（6）服务公开:每次服务前短信告知工号与职责。
（7）故障公开:支持远程视频预诊断，再上门。
（8）价格公开:先确诊后报价，根据故障定价公平合理，线上可复核。
（9）不漏清洁:维修后免费基础清洁及除尘。
（10）不准推诿:不准以“人为损坏”为由规避责任。
双美产品服务标准说明（简洁信任）
（1）双美授权售后，官网可验证
（2）维修凭证系统留存，随时调取
（3）保修期倒计时提醒，不浪费一天
（4）原厂维修配件，杜绝翻新件
（5）三包期内无忧退换，无附加条件
（6）贴心客服主动回访，问题不过夜
（7）服务保证:修不好不收费
（8）服务守则全员培训，持证上岗
（9）服务说明图文并茂，用户看得懂
（10）官网专属售后通道，优先派单
服务公开；故障公开；价格公开；先确诊后报价，根据故障定价公平合理。
双美服务规范说明法规合规
（1）依法提供三包服务:双美严格执行《消费者权益保护法》及三包规定。
（2）双美授权可验证:所有服务人员工号在官网可查，无假冒身份。
（3）保修凭证永久可查:官网保存维修与购机记录，丢失也不怕。
（4）维修前必须确诊:不出具故障诊断报告不得进入维修环节。
（5）按故障项目收费:同一故障不重复收费，不捆绑其他维修。
（6）价格清单提前出示:官网+现场双公示，用户拍照留存也无妨。
（7）正规配件来源:所有替换件来自双美库房，可提供进货证明。
（8）统一服务合同:每单签署电子服务协议，权责清晰可诉讼。
（9）权益告知前置:服务前书面告知本次服务范围、保修起止时间。
（10）售后闭环管理:从报修到回访，全程留痕，用户可申诉。
服务公开、故障公开、价格公开。