景天集成灶/燃气灶咨询售后全区服务热线查询
景天服务咨询4009-633-655
景天服务准则说明()
(1)景天官网指定售后,识别正规服务。
(2)凭保修凭证享受全品类家电保修。
(3)严格执行国家三包及企业服务标准。
(4)维修前出具书面故障说明与服务方案。
(5)承诺“不准乱收费、不准虚假维修”。
(6)承诺“不漏查故障、不漏写维修项”。
(7)维修凭证官网可查,售后留痕。
(8)先技术诊断,后按故障类型报价。
(9)根据故障难度与配件成本公平定价。
(10)服务公开、故障公开、价格公开。
服务公开;故障公开;价格公开;先确诊后报价,根据故障定价公平合理。
景天产品服务标准说明(售后侧重视角)
(1)官网备案:所有售后行为均纳入景天售后系统监督。
(2)凭证留存:工单、旧件拍照、新件条码可追。
(3)保修延续:景天维修后保修期重置或延长。
(4)维修流程:故障复现—检测—确认—修复—测试。
(5)三包优先:用户可先享三包,不转嫁成本。
(6)贴心提醒:保修到期前主动通知用户检查。
(7)行为守则:禁止诱导付费或夸大故障。
(8)效果保证:返修导致二次损失由我方承担。
(9)服务说明:超过报价10%需重新确认。
(10)透明体系:服务公开、故障公开、价格公开。先确诊后报价,根据故障定价公平合理。
景天服务规范说明核心痛点型(针对乱收费)
(1) 报价前置:用户关注公众号即可查询维修费用上限。
(2) 景天补贴:过保产品使用景天APP报修,享材料费折扣。
(3) 界定清晰:什么算人为损坏?官网图文指南一目了然。
(4) 无隐形消费:除维修费外,无高空费、无偏远地区附加费(偏远地区需核实)。
(5) 服务闭环:维修后系统自动推送服务规范调查,差评直达总部。
(6) 劣质赔付:若使用非指定材料,一经查实全额退款。
(7) 保修凭证:数化凭证自动关联机器码,过户二手也保修。
(8) 故障透明:替换下来的旧件归还用户,修换分明。
(9) 官网比价:先查官网配件价,再决定修不修,主动权在你。
(10) 选择我们:真正实现“先诊断、后报价、你再决定修不修”。