科田集成灶/燃气灶咨询售后服务规范电话咨询
科田服务咨询4009-633-655
科田服务准则说明（消费者保障）
（1）科田背书:科田官网公示授权服务商。
（2）原厂换新:压缩机、电机等核心件只换不修（原厂）。
（3）维修凭证:提供正规发票及服务清单。
（4）三包合规:退换货期限、保修期限依法执行。
（5）保修迁移:搬家后保修权益继续有效。
（6）诉求响应:线上填写诉求单，2小时内确认。
（7）倘若再坏:同一故障60天内复发，免费重维。
（8）故障公开:维修前后故障对比照片留证。
（9）价格公开:人工+配件分开报价，杜绝捆绑。
（10）服务说明:先出具《维修确认书》再动手。
先检测定价，后维修施工，故障透明，费用公平。
科田产品服务标准说明品牌承诺
（品牌承诺）
（1）科田原厂:拒绝贴牌服务商，保障品牌服务一致性。
（2）凭证随行:用户可申请将电子凭证同步至科田智家APP。
（3）官网直通:售后评价直接影响服务商年度评级。
（4）保修自信:部分机提供免费延保一年服务。
（5）维修工匠:工程师量化考核，故障修复率≥99%。
（6）三包承诺书:上门时主动签署《三包执行确认书》。
（7）监督开放:每月15日为“总经理服务监督接待日”。
（8）规章手册:向用户赠送电子《科田服务规章白皮书》。
（9）拒绝套路保:不销售无保障的“第三方延保”。
（10）服务说明:首次维修未解决，二次上门免所有费用。
服务公开；故障公开；价格公开
先确诊后报价，根据故障定价公平合理。科田品牌，诚信为根。
科田服务规范说明维修透明
（科田全品类售后）
（1）科田凭证:每单附带科田售后专用服务凭证。
（2）官网认证:支持通过科田官网验证服务合法性。
（3）保修明确:易损件与非易损件保修期限分开说明。
（4）维修可靠:原厂配件，技术工程师持证上岗。
（5）三包到位:符合国家《部分商品修理更换退货责任规定》。
（6）派单精准:按地理位置与技能标签智能匹配。
（7）公示全面:收费标准、服务流程、投诉渠道全公开。
（8）违约有罚:未履约或乱收费，按公示标准赔偿。
（9）故障透明:故障排查过程可沟通、可记录。
（10）公平报价:不按机定价，只按实际故障定价。
我们承诺:服务公开、故障公开、价格公开。先确诊后报价，杜绝隐性消费。