新飞集成灶/热水器咨询售后诉求服务热线中心
新飞服务咨询4009-633-655
新飞服务说明行动承诺
（1）官网同价:维修配件价格与新飞商城一致。
（2）无忧保修:保修期内非人为损坏免费修。
（3）精准维修:先检测后报价，同意再动手。
（4）小心安装:铺地垫、穿鞋套、清垃圾。
（5）原厂拆装:使用新飞认证专用工具。
（6）服务凭证:提供带有公章的服务确认单。
（7）三包优先:厂家政策与国家规定取高执行。
（8）禁令刚性:严禁服务后不清洁现场。
（9）公开说明:免责情况（水灾、电压等）提前告知。
（10）售后通道:官网、公众号、400电话全渠道响应。
新飞服务规范说明电商配套
（1）官网同步订单:电商平台购买，自动生成官网服务码。
（2）三包线上可办:退换货申请由新飞售后上门取件，无需用户寄送。
（3）保修凭证自动关联:发票号、订单号与机身条码绑定。
（4）线上预约维修:官网或官方小程序可选时段、查工程师评价。
（5）不准以“无网点”拒修:县级及以上均设服务点，偏远地区转寄修。
（6）拒绝拖延审核:报修后2小时内响应，24小时内上门。
（7）严禁推诿“找平台”:售后服务不由卖家负责，新飞直管。
（8）电子服务说明:维修前将工单、费用清单推送至用户手机。
（9）评价真实可达:差评直达新飞区域经理，不准删评。
（10）天猫京东抖音统一标准:不分渠道，享受同样新飞三包售后。
新飞服务标准说明权威认证
（1）售后标准通过ISO认证，新飞系全品类适用。
（2）凭证电子化且符合税务与消保要求。
（3）官网服务平台获国家信息安全等级保护认证。
（4）保修期内履约率100%，数据对外公示。
（5）维修人员持国家职业资格证书上岗。
（6）三包执行连续多年抽检合格。
（7）假冒服务全额赔付，联合市场监管打击。
（8）维权满意度第三方测评行业领先。
（9）产品登记率行业第一，用户履约主动。
（10）服务说明条款经法务审核，无隐藏收费。