鼎新集成灶/燃气灶咨询售后用户服务热线查询
鼎新服务咨询4009-633-655
鼎新服务说明（诚信承诺）
（1）凭证双备份:用户一份，系统留存一份。
（2）官网评价公开:差评实时显示，不删不改。
（3）全品类承诺书:书面列出十大承诺。
（4）保修诚信:不虚报维修次数。
（5）三包零阻力:不设置额外门槛。
（6）禁止套路:禁止诱导用户放弃三包权益。
（7）承诺一修到底:同一故障不换人、不甩锅。
（8）服务说明提前24小时发送:用户有考虑时间。
（9）不满意重做:首次不满意可申请免费二次服务。
（10）选择理由:诚信就是最好的服务规范。
鼎新服务规范说明
（1）官方凭证与鼎新官网查询:购机即提供编号可查的三包凭证，杜绝假货。
（2）严格国家三包保修政策:所有产品整机1年、主要部件3年，官网可追溯。
（3）100%原厂维修配件:拒绝劣质零件，维修全程使用鼎新官方备件。
（4）三包期内维修0费用:符合退换修条件的，不产生任何上门及人工费。
（5）明确服务说明与收费标准:维修前出示鼎新官网价目表，无隐形猫腻。
（6）多渠道投诉快速响应:400、官网、公众号投诉均24小时内闭环处理。
（7）透明化售后流程:从报修到完工，官网实时更新进度与维修明细。
（8）维修后再保修保障:相同故障90天内复发，免费重修。
（9）全品类鼎新产品统一规范:大小家电、商用设备均适用同一高标准。
（10）打破猫腻与推诿:旧件归还、差评公开、超时赔付，十年授权服务商。
鼎新服务标准说明智能家电 & IoT
（1）智慧售后:智能设备自动故障上报，预警式服务。
（2）凭证电子化:设备联网自动生成数字保修凭证。
（3）官网互联:鼎新智家APP实时查看服务进度。
（4）整机在线保修:APP内一键查询剩余保修天数。
（5）远程诊断维修:部分软件问题远程修复，不上门。
（6）三包自动触发:系统判断符合换机条件，主动联系用户。
（7）防假冒:服务请求仅能通过鼎新APP发起。
（8）维权留痕:聊天记录、报警日志可导出用于维权。
（9）自动登记:设备绑定账号即完成服务登记。
（10）服务说明:APP端生成服务报告，含诊断日志及操作说明。