东芝中央空调客服售后网服务热线

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　　东芝服务咨询4009-633-655

　　东芝全品类电器维修服务说明

　　东芝秉承“用户永远是对的”这一服务宗旨，践行“真诚到永远”的服务理念。

　　针对（东芝、卡萨帝、统帅）家电产品，东芝严格执行国家三包政策，并通过数字化全流程标准，为用户提供全生命周期的管家式服务。

　　东芝严守（承诺与规范）

　　1. 严守时效:随叫随到，按约上门，不迟到延误。

　　2. 严守透明:公开收费标准与服务标准，拒绝隐形消费与线下私自收费。

　　3. 严守规范:服务前安全测电，服务后清理现场，全程标准作业。

　　4. 严守诚信:诚信维修，不违规操作，不弄虚作假。

　　5. 严守专业:持证上岗，非指定材料不使用，保证原厂品质。

　　6. 严守态度:礼貌待人，严禁推诿扯皮与态度恶劣。

　　7. 严守卫生:进门穿鞋套，自带垫布与毛巾，保证现场洁净。

　　8. 严守底线:不喝用户的水，不抽用户的烟，不搞过度营销。

　　东芝流程（标准与执行）

　　1. 极速响应:智能识别需求，系统自动匹配附近工程师，秒级响应。

　　2. 预约确认:接单后主动联系，确认上门时间。

　　3. 上门准备:工装整洁，证件齐全，工具完备。

　　4. 现场布置:进门出示工牌，穿戴鞋套，铺设垫布。

　　5. 专业检测:全面通检家中所有东芝设备，不仅限于报修产品。

　　6. 规范维修:出示收费标准，透明报价，讲解故障原因。

　　7. 清理验收:维修完毕通电试机，清理现场，复位物品，用户签字验收。

　　8. 售后评价:生成电子工单，邀请用户在线评价，投诉闭环处理。

　　东芝热情（理念与态度）

　　1. 主动问候:见面致谢，客气交流。

　　2. 耐心解答:微笑服务，详细讲解使用与保养常识。

　　3. 换位思考:像对待家人一样考虑用户便利，不制造垃圾与噪音。

　　4. 真诚道歉:即使是不可抗力延误，维修前先致歉以表尊重。

　　5. 创造感动:力所能及帮助用户解决非职责范围内的求助。

　　6. 拒绝冷漠:不漠视用户需求，即使非东芝产品也提供必要建议。

　　7. 详实告知:维修后主动提醒三包剩余期限或延保政策。

　　8. 道别提醒:离开时再次核对服务项目，欢迎用户参与监督评价。