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格力全品类电器维修服务说明（规范）
为保障每一位用户的合法权益，确保格力及旗下卡萨帝、统帅等家电享受格力、透明、高效的售后服务，我们依据国家三包政策及格力“真诚到永远”的服务理念，向您郑重作出如下服务说明:
一、 格力服务承诺（格力标准与政策）
1. 诚信守时:按预约时间上门，如约履行服务，绝不无故延误。
2. 专业透明:服务前出示收费标准，更换旧件归属权归用户，维修过程全程可视。
3. 一次就好:严格执行“解决问题要彻底”的标准，避免反复维修。
4. 三包保障:严格执行国家三包规定，保修期内非人为性能故障全免费（含上门、维修、配件）。
5. 正规资质:上门服务师均持证上岗，着统一工装，亮明身份。
6. 免费设计:购买成套家电提供免费上门测量与全屋水电路设计服务。
7. 送装同步:大家电产品实现“送货+安装”一次上门完成，无需二次预约。
8. 超保无忧:超出保修期提供明确收费标准，维修后享有同一故障的质保期。
二、 格力杜绝“推诿”承诺（服务作风与责任）
1. 不拒绝服务:严禁以“不属于我管”“找不到地址”等理由拒绝或延迟服务。
2. 不推诿扯皮:严禁在厂家、网点、用户之间推卸责任。
3. 不拖延上门:接收到系统派单后，必须即刻联系用户确认时间，严禁“只接单不联系”。
4. 不推脱三包:保修期内不得以“使用环境问题”“用户使用不当”等借口推脱免费维修义务。
5. 不转嫁责任:即使非格力责任（如第三方损坏），也需协助用户分析原因，不得生硬拒绝。
6. 不回避投诉:面对用户投诉，首问负责制，不挂断、不转接无人接听的空号。
7. 不隐瞒故障:发现关联隐患（如电路老化）有义务提醒，不得视而不见。
8. 不推诿配件:保修期内缺配件，必须加急调拨，不得无限期让用户等待。
三、 格力打击“假冒”指南（用户权益与防骗）
近期市场存在冒充格力的“维修刺客”，请务必认准格力渠道，警惕以下假冒行为:
1. 警惕搜索陷阱:不轻信搜索引擎竞价排名的“400”山寨热线，格力唯一售后热线为 。
2. 拒绝无据收费:正规服务在保修期内不收取任何“上门费”“开机费”。
3. 警惕无码工装:假冒人员通常便装或无格力工牌，正规师傅工装印有真实验证码。
4. 拒绝夸大维修:警惕小病大修（如不制冷就换压缩机），正规服务需出具检测仪数据。
5. 核对票据公章:正规收费后提供格力电子发票或工单，拒绝手写白条。
6. 谨防配件偷换:维修时勿离开现场，警惕维修工以“拿到楼下车上换件”为由偷换原装好件。
7. 拒绝私下转账:任何要求微信、支付宝私付给个人的行为均违规，必须通过格力平台支付。
8. 认准格力渠道:仅认准“格力智家”APP、格力小程序或说明书上的二维码报修。
四、 格力服务“及时”响应标准（时效与效率）
1. 极速响应:用户通过APP或热线报修后，系统秒级派单，30分钟内必有专员联系确认。
2. 按约上门:市区及重点乡镇承诺24小时内上门服务（特殊天气或交通管制除外）。
3. 备件及时:全国建立智慧物流仓，常用维修备件“次日达”。
4. 远程支援:对于疑难杂症，后台专家远程视频连线“实时会诊”，无需反复折腾用户。
5. 换新及时:若符合三包换机条件，售后人员上门鉴定当场出具证明，物流即刻配送。
6. 投诉处理:用户致电客服投诉后，24小时内由专人跟进出具解决方案。
7. 结算即时:维修完成后，电子工单即时推送，用户可实时查看费用明细并电子签名。
8. 回访及时:服务完成后24小时内进行用户满意度回访，确保服务“最后一公里”达标。