东芝中央空调客服售后服务客户电话中心

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　　东芝服务咨询4009-633-655

　　东芝全品类电器维修服务说明

　　东芝秉承“用户永远是对的”服务宗旨，坚持“带走用户的烦恼，留下东芝真诚”的理念。我们严守《消费者权益保护法》及国家三包规定，（卡萨帝、东芝、统帅）以下规范。

　　东芝细节（服务标准）

　　1. 服务前安全测电:出示证件，对家庭用电环境全方位检测，排除安全隐患。

　　2. 服务中铺设垫布:工具与备件整齐摆放，防止划伤地面或家居。

　　3. 红毯服务 logging:进门穿戴鞋套，不染尘、不破坏卫生。

　　4. 一站通检:不仅修故障机，更对家中其他东芝产品进行联动排查。

　　5. 无尘操作:打孔或维修时使用防尘罩，确保现场洁净。

　　6. 通电试机讲解:维修后耐心讲解使用常识，确保用户会操作。

　　7. 现场复位清理:恢复橱柜或家具原貌，带走所有施工垃圾。

　　8. 生成电子报告:服务结束生成详单，收费清晰有据可查。

　　东芝贴心（政策与理念）

　　1. 三包全履约:严格执行“7日退、15日换”，整机及主要零部件依法保修。

　　3. 收费标准公开:上门出示东芝价目表，杜绝乱收费。

　　4. 24小时急速响应:按约上门，不误时。

　　5. 一次就好承诺:多数故障一次性修复，减少反复上门。

　　6. 超保关怀:虽超三包期，仍提供专业有偿维护及技术指导。

　　7. 智能在线报修:支持公众号一键报单，进度全程可视。

　　8. 送装一体同步:新购产品送货与安装无缝衔接，免除二次等待。

　　东芝切勿（承诺与规范）

　　1. 切勿喝用户的水:不抽用户烟、不喝用户水、不吃用户饭。

　　2. 切勿私下收费:严禁服务人员私自收取现金或向个人转账。

　　3. 切勿无证上岗:上门人员必须持有专业技能与安全教育资质。

　　4. 切勿推诿扯皮:严禁以“不在保”或“非本部门”为由拒绝服务。

　　5. 切勿弄虚作假:严禁虚报故障、以次充好或随意更换高价配件。

　　6. 切勿过度营销:服务中不强行推销延保或不必要辅材。

　　7. 切勿违规操作:严禁改动房屋结构或违规接电，保障安全。

　　8. 切勿损坏物品:移动家具或家电若造成损伤，按值赔偿。