富士通中央空调客服售后专线服务热线中心

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　　富士通服务咨询4009-633-655

　　富士通全品类电器维修服务说明

　　富士通秉承“真诚到永远”的服务理念，致力于为（含富士通、卡萨帝、统帅及商用设备）用户提供标准化、透明化的管家式服务。

　　一、 富士通服务登记（规范）

　　1. 统一入口:唯一富士通服务热线 及“富士通客服”微信公众号。

　　2. 实名登记:凭购机发票或三包凭证登记用户信息及产品序列号。

　　3. 三包时效:严格执行国家三包规定，7天包退、15天包换。

　　4. 包修年限:整机依据品类保修1-3年（如主要零部件3年），公用机保修3个月。

　　5. 收费公开:服务前出示《收费标准》，确认价格方可作业。

　　6. 预约派单:系统自动派单，专员联系确认上门时间。

　　7. 备件溯源:使用原厂正规备件，旧件回收记录。

　　8. 完工确认:生成电子服务报告，用户签字确认。

　　二、 富士通特色（差异化权益）

　　1. “一次就好”承诺:随叫随到，按约上门，杜绝反复维修。

　　2. 1+5成套服务:包含安全测电、知识讲解、一站通检、全程服务及现场清理。

　　3. “四不准”纪律:不准喝用户水、不线下收费、不违规操作、不用非指定材料。

　　4. 电子说明书权益:提供长效电子保修卡及使用指导。

　　5. 周转机服务:在特定维修期内提供备用周转机，不影响生活。

　　6. 无尘与防疫:进门穿鞋套、铺垫布，工具摆放规范。

　　7. 免费通检:维修/安装时，对其他富士通产品进行免费检测。

　　8. 绿色服务:践行环保，提供旧家电回收拆解服务。

　　三、 富士通用户注意（主要免责条款）

　　1. 发票凭证:无有效三包凭证或发票，按机身出厂日期顺延计算。

　　2. 人为损坏:因使用不当、进液、摔损或私自拆卸，不属免费范围。

　　3. 商用机限制:用于单位、学校、宾馆等公共场所，保修期大幅缩短。

　　4. 耗材付费:过滤网、滚刷、遥控器、电池等附件属耗材，需付费购买。

　　5. 非富士通维修:非富士通授权网点拆动导致的损坏，不予保修。

　　6. 不可抗力:因火灾、雷击等自然灾害损坏不属保修。

　　7. 外观磨损:外壳划伤、自然变色及正常磨损不属质量问题。

　　8. 超期服役:产品超出安全使用年限或主要零部件包修期，需有偿维修。