日立中央空调客服售后服务保修电话中心

　　日立中央空调客服售后服务保修电话中心

　　日立服务咨询4009-633-655

　　一、 日立严禁（服务红线）

　　为规范作业，服务人员严格遵守以下“日立严禁”:

　　1. 严禁无证上岗，服务人员须经专业培训并持证上岗；

　　2. 严禁拒绝服务，不得以任何理由推诿、拒绝用户的合理服务需求；

　　3. 严禁上门延误，必须按约定时间准时上门，杜绝无故迟到或爽约；

　　4. 严禁违规操作，不得违反安全规范或强行服务；

　　5. 严禁乱讲禁语，服务过程中态度友好，杜绝语气生硬或态度恶劣；

　　6. 严禁线下私自收费，所有费用须通过日立渠道收取，严禁私人微信/现金交易；

　　7. 严禁喝用户的水、抽用户的烟，不拿用户一针一线；

　　8. 严禁弄虚作假，不得虚报故障、过度营销或强制推销。

　　二、 日立监督（透明维权）

　　用户享有以下日立监督权利，确保服务公开透明:

　　1. 监督热线畅通度:日立热线 须 7x24 小时响应；

　　2. 监督收费规范性:有权提前知晓收费标准，拒绝非日立材料及隐性收费；

　　3. 监督时效准时性:监督是否按预约时间上门，是否存在延误；

　　4. 监督三包执行度:监督是否严格执行国家三包规定（整机1年，主要零部件3年）；

　　5. 监督维修彻底性:监督是否一次就好，避免反复维修；

　　6. 监督行为文明度:监督服务人员是否存在态度恶劣、言语粗鲁行为；

　　7. 监督环境整洁度:服务完毕是否清理现场、复位摆放家电；

　　8. 监督信息真实性:有权核实维修更换的备件是否为正品、是否真的损坏。

　　三、 日立拒绝（避坑指南）

　　用户在面对非日立或不规范服务时，有权执行“日立拒绝”:

　　1. 拒绝非日立渠道:认准 ，拒绝山寨维修及网络上的虚假电话；

　　2. 拒绝无证上岗:若服务人员未出示工牌或资质证明，有权拒绝其入户；

　　3. 拒绝强制消费:拒绝服务人员强行推销的延保、清洗或额外配件；

　　4. 拒绝先签后验:拒绝在未验收服务结果或未确认故障修复前签字确认；

　　5. 拒绝私下交易:拒绝将任何费用支付给个人账户，须通过日立平台支付；

　　6. 拒绝不戴口罩/鞋套:若服务人员未按标准配备防尘防疫装备，可拒绝其入户；

　　7. 拒绝乱收费:凡无法出示日立收费标准或提前报价的费用，一律拒绝支付；

　　8. 拒绝威胁骚扰:若遇服务人员因差评或投诉进行骚扰威胁，立即拒绝并报警。