格力空调客服售后保修服务热线中心

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　　格力服务咨询4009-633-655

　　格力全品类电器维修服务说明

　　（格力、三包、政策、理念、标准、承诺、规范）

　　一、核心理念与承诺

　　格力秉承“用户永远是对的”服务宗旨，坚持“真诚到永远”的理念。我们承诺:随叫随到，一次就好。

　　无论您购买的是格力、卡萨帝还是统帅，统一执行此规范。

　　二、格力检修（服务前规范）

　　1. 安全测电:服务前进行家庭安全测电并提醒到位；

　　2. 环境排查:检查安装环境是否符合安全标准；

　　3. 故障复现:精准复现用户反馈故障；

　　4. 交互确认:与用户沟通使用习惯，排查人为误操作；

　　5. 全品通检:对家中其他格力产品进行联动检查；

　　6. 系统诊断:使用专业设备进行内部系统扫描；

　　7. 隐患预警:发现潜在老化或隐患点并告知用户；

　　8. 耗材评估:检查滤网、管路等易耗品状态。

　　三、格力根除（政策与理念）

　　1. 根除乱收费:严格执行“一公开”标准，出示格力收费标准，不线下私自收费；

　　2. 根除推诿:严禁推诿扯皮，实行首问负责制；

　　3. 根除无证上岗:服务人员必须持证上岗，亮证服务；

　　4. 根除上门延误:按约上门，准时达约；

　　5. 根除遗留脏乱:“一到位”清理现场，自带毛巾、垫布，带走垃圾；

　　6. 根除过度维修:严禁小病大修，坚持按需维修；

　　7. 根除态度恶劣:实行“十要十不准”，杜绝服务禁语；

　　8. 根除隐形消费:公开出示收费标准与维修记录。

　　四、格力修复（技术标准与三包）

　　1. 三包期内免费修复:严格执行国家三包政策。整机保修1年，主要零部件保修3年；

　　2. 退换无忧:产品自售出之日起7日内发生性能故障，可退货；15日内可换货；

　　3. 终生维修:超出三包期提供成本价维修服务；

　　4. 原厂配件:100%使用原厂备件，杜绝假冒；

　　5. 规范操作:执行“四不准”标准，不使用非指定材料；

　　6. 联动调试:修复后进行全屋家电联动测试；

　　7. 讲解指导:修复后向用户讲解保养常识及使用细节；

　　8. 服务建档:建立电子维修档案，便于后期追溯。