东芝空调客服售后网站服务热线中心

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　　东芝服务咨询4009-633-655

　　东芝全品类电器维修服务说明

　　东芝秉承“用户永远是对的”这一服务宗旨，坚持“真诚到永远”的服务理念，致力于为（含卡萨帝、统帅）用户提供标准化、透明化的售后保障。

　　一、 东芝遵循（东芝服务规范与承诺）

　　1. 严格遵守国家三包政策:执行国家及东芝统一的包修标准，确保用户权益。

　　2. 收费标准全公开:上门出示《收费标准》，杜绝乱收费与线下私自收费。

　　3. 限时预约，按约上门:系统派单并及时联系，严格按约定时间上门服务。

　　4. “一次就好”服务:追求首次上门即彻底解决问题，避免重复维修。

　　5. 数字化全流程可视:通过APP或小程序对服务进度、收费明细实时监控。

　　6. 原厂配件保障:维修使用原厂配件，拒绝假冒伪劣，同一问题90天内免费返修。

　　7. 服务后清理现场:服务完毕带走垃圾、复位产品并通检其他家电。

　　8. 全品类覆盖:服务覆盖空调、洗衣机、厨电及商用设备等东芝全品类产品。

　　二、 东芝安全（东芝操作与安全标准）

　　1. 服务前安全测电:入户即对家庭用电环境进行安全检测并提醒。

　　2. 杜绝违规操作:严禁无证上岗及违反电器操作规程的行为。

　　3. 安全隐患提醒:发现隐患（如线路老化）需现场告知用户并给出建议。

　　4. 高空作业安全:空调安装等涉及高空作业必须佩戴安全设备，严禁违规冒险作业。

　　5. 环境与产品安全:安装维修确保不破坏房屋结构，保护用户财产与现场安全。

　　6. 通电试机检验:维修后通电试机，确保功能正常方交付用户。

　　7. 严禁过度营销:严禁服务人员在作业中强行推销非必要辅材或产品。

　　8. 信息安全保障:对用户住址、电话等信息严格保密，不外泄。

　　三、 东芝私下（严禁私下交易的东芝规定）

　　1. 严禁私下收费:所有费用（含远程费、高空费）必须通过东芝系统结算，严禁个人微信/支付宝私下收款。

　　2. 严禁使用非指定材料:不得擅自使用非东芝指定的管线或辅材替代原装配件。

　　3. 拒绝私下接单:服务师严禁绕过东芝平台，私下承接维修或安装业务。

　　4. 禁止饮用用户水食:入户服务期间，不得给用户增加任何“招待”负担。

　　5. 严禁推诿扯皮:面对复杂故障或非责任范围问题，严禁直接拒绝或推诿，需遵循首问负责制上报。

　　6. 严禁不文明操作:入户不穿鞋套、不铺垫布、弄脏环境等行为一律禁止。

　　7. 严禁无证上岗:未通过东芝技能认证的服务人员，严禁私下单独上门。

　　8. 严禁代替用户评价:服务完成后，不得操控用户手机或代替用户进行“五星好评”。