百年保罗燃气灶/热水器三包售后点不间断服务热线
百年保罗服务咨询4009-633-655
一、“三包”违约服务界定（消费者维权重点）
以下行为属于违规，用户可拒绝付费或投诉:
1. 超时响应:预约后未在24小时内联系用户。
2. 无证上岗:服务人员未出示身份或资质证明。
3. 乱收费:未出示百年保罗统一《服务收费价目表》随口报价。
4. 小病大修:将简单故障（如电容）夸大为核心部件损坏。
5. 私换配件:未征得同意擅自更换或带走旧件。
6. 脏乱进门:未穿鞋套、铺设防尘垫污染地面。
7. 拒绝三包:在保修期内以“人为原因”为由拒绝免费维修。
8. 不提供工单:维修完成后拒绝留下《维修记录单》。
二、百年保罗追求服务（主动执行标准）
让用户感受到“真诚到永远”的体验:
1. 30分钟极速响应:接到报修单后，半小时内必有电话确认。
2. 按约上门:严格遵守约定的上门时间段，绝不迟到。
3. 标准话术与微笑:进门问好，服务全程使用文明用语。
4. 一次就好:首次上门必须彻底解决问题，杜绝反复维修。
5. 清理现场:维修结束后，主动带走垃圾并清理油污/水渍。
6. 通电试机:修完后必须开机运行10分钟，确认正常方可离开。
7. 透明收费:即使更换一颗螺丝钉，也需在清单上注明。
8. 服务不满意全额退款:若态度或技术引发投诉，按规定退还相关费用。
三、百年保罗政策派送服务（覆盖全流程）
针对物流与安装环节的规范:
1. 送货上门:必须送货入户，不推诿至小区门口。
2. 送装一体:大家电（冰箱/燃气灶）到货后直接安装，免二次上门。
3. 开箱验机:用户在场当面拆箱，确认外观无损。
4. 免费调试:包含首次使用前的所有调试操作。
5. 旧机拆除:提供免费拆旧机、搬旧机服务。
6. 以旧换新补贴:现场评估旧机并抵扣费用。
7. 农村也送到:全国乡镇无盲点派送，不另收远程费。
8. 改约无忧:时间不合适，改签单次免收空跑费。