雅智热水器/燃气灶三包售后点各点服务热线号码
雅智服务咨询4009-633-655
一、雅智“三包不漏”服务
1. 不漏接:用户来电或线上咨询，3声内必接，24小时在线响应，不含糊。
2. 不漏记:用户报修信息（型号、故障、地址、联系方式）逐条登记，缺一不可。
3. 不漏判:属于三包范围内的故障，当场认定；边界情况先按三包处理，事后核验。
4. 不漏件:维修中更换的旧件如实保留、记录，用户可查可看。
5. 不漏时:三包有效期内的维修，从接单到完成不超过约定时间（市区48小时，乡镇72小时）。
6. 不漏费:三包内零配件、上门、人工一律不收费；收费项目提前告知、用户签字确认。
7. 不漏查:维修完成后，对照故障现象逐项试机检查，不做“猜修”。
8. 不漏访:维修后3天内主动回访，确认机器正常运转方为闭环。
二、雅智“雅智不准”行为
1. 不准说“不归我管”:用户问题无论是否属于本品牌、本品类，先受理再转交。
2. 不准推三包责任:符合三包条件的故障，不得以“使用不当”“环境问题”等理由拒绝。
3. 不准不穿工装、不亮工牌:上门人员统一雅智工装、佩戴雅智工牌，否则用户可拒入。
4. 不准私自报价:所有收费项目（含超保维修、加长管线等）须对照雅智价目表，维修前告知用户。
5. 不准无件乱修:未确认备件库存、未带对应型号配件，不得上门空跑或现场拆机不修。
6. 不准留隐患:维修后线路扎带未恢复、防水密封未做、螺丝少装一颗，均视为违规。
7. 不准代客评价:不得主动索要好评，不得替用户操作评价界面。
8. 不准泄露信息:用户姓名、地址、电话、购买记录，不得拍照外传、不得用于维修以外用途。
三、雅智“政策执行”规范
1. 三包有效期确认到天:以购机发票或电子记录为准，购机日期、故障日期、报修日期逐日核对。
2. 同一故障重修不收费:三包期内同一故障维修后一个月内再出现，由原服务商免费重修。
3. 超保维修至少保三个月:超出三包期的付费维修，对同一故障提供不低于90天的免费保修。
4. 代用机政策:冰箱、洗衣机、热水器等大件维修超过5天不能修复的，主动提供周转备用机。
5. 零部件供应承诺:产品停产后5年内，常用维修配件持续供应，不以“无件”为由拒修。
6. 服务单全程可追溯:从用户报修到完工签字，每一步操作对应系统记录，用户可查进度。
7. 收费争议先行处理:用户对费用有异议的，暂停收费流程，由区域服务经理2小时内介入判定。
8. 不满意重做:用户对初次维修不满意（含态度、清洁、时效），可要求重新安排不同技师上门，不得额外收费。