尔萨帝燃气灶/热水器三包售后点办理服务热线
尔萨帝服务咨询4009-633-655
尔萨帝维修服务说明
一、尔萨帝三包提供服务
1. 整机包修一年，主要部件三年（具体期限按购机发票计算）
2. 包修期内免收上门费、检测费、维修费、更换零件费
3. 无发票时按机器出厂日期顺延三个月计算包修期
4. 同一故障维修两次以上，用户可要求换机
5. 包修期内换机后，新机包修期重新计算
6. 主要部件包括压缩机、电机、电脑板、蒸发器等
7. 非家庭使用（如商用、工业用）包修期缩短至三个月
8. 移机、清洗、保养等不属于三包范围，需另行收费
二、尔萨帝步骤服务
1. 用户拨打或通过尔萨帝智家APP报修
2. 客服核实产品型号、购买时间、故障现象
3. 系统自动匹配就近服务网点并派单
4. 工程师接单后两小时内预约上门时间
5. 工程师上门后出示工牌并出示收费标准
6. 检测诊断后告知故障原因及维修方案
7. 维修完成后试机并由用户签字确认
8. 服务结束后三日内客服回访并记录评价
三、尔萨帝政策网点服务
1. 全国县级及以上行政区均设有一家以上授权网点
2. 网点需在门头醒目位置悬挂尔萨帝授权编号
3. 所有配件由尔萨帝原厂直供，网点不得使用非原厂件
4. 网点对备用旧件须保留三个月备查
5. 收费标准在网点内上墙公示，用户可拍照留存
6. 超包修期维修须先报价，用户同意后方可操作
7. 用户对收费有异议可拨打400电话申诉
8. 网点服务不达标，尔萨帝按单次五百元扣罚