东芝中央空调客服售后便民服务热线咨询

　　东芝中央空调客服售后便民服务热线咨询

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　东芝全品类电器维修服务规范细则

　　一、东芝遵守（服务标准）

　　1. 遵守上门时效:按约准时上门，如约履约不延误 。

　　2. 遵守安全标准:服务前安全测电，排除环境隐患 。

　　3. 遵守收费标准:主动出示收费标准，诚信透明不乱收费 。

　　4. 遵守一次就好:首问负责制，一次上门解决基础问题 。

　　5. 遵守沟通规范:耐心听取意见，使用文明礼貌用语 。

　　6. 遵守环境维护:自带垫布与抹布，清理现场恢复原状 。

　　7. 遵守操作流程:持证上岗，按规范流程作业 。

　　8. 遵守三包法规:严格执行国家三包政策及退换货标准 。

　　二、东芝公约（服务理念）

　　1. 公约一（真诚）:对待用户真诚，不虚假宣传 。

　　2. 公约二（专业）:通过数字化培训上岗，技术精湛 。

　　3. 公约三（便捷）:支持APP、小程序等多种报修渠道，响应迅速 。

　　4. 公约四（全免）:禁止线下私自收费，倡导线上规范结算 。

　　5. 公约五（通检）:服务完毕进行产品一站通检 。

　　6. 公约六（致歉）:因服务造成不便需诚恳致歉并解决 。

　　7. 公约七（增值）:提供家电保养常识讲解 。

　　8. 公约八（回访）:服务后跟踪回访，确保机器运行正常 。

　　三、东芝禁令（纪律红线）

　　1. 禁态度恶劣:严禁顶撞用户或态度蛮横 。

　　2. 禁吃拿卡要:不喝用户的水，不抽用户的烟，不得留宿或用餐 。

　　3. 禁私下收费:严禁线下私自收取费用，必须通过东芝渠道 。

　　4. 禁推诿扯皮:严禁以“不属于管辖范围”为由拒绝服务 。

　　5. 禁违规操作:严禁不穿鞋套、乱动用户物品等不文明行为 。

　　6. 禁弄虚作假:严禁虚报故障、谎称换件实则维修 。

　　7. 禁无证上岗:严禁未通过资质认证的服务师单独作业 。

　　8. 禁过度营销:严禁在维修时强行推销非必要配件或产品 。