川人燃气灶/热水器三包售后点各地服务热线中心
川人服务咨询4009-633-655
川人维修服务说明
一、川人三包上门服务
1. 购机七日内出现性能故障，用户可选择退货、换货或维修，上门检测不收费。
2. 购机十五日内出现性能故障，用户可选择换货或维修，换机过程由售后人员上门完成。
3. 整机保修一年，主要部件保修三年（具体部件以各品类说明书为准），保内上门全免费。
4. 三包期内维修更换的备件，自维修完成之日起重新计算三个月保修期。
5. 异地购买的川人产品，凭发票和保修卡在全国任何授权服务点同等享受三包上门。
6. 因运输、搬运造成的非人为外观损坏，签收七日内可申请上门换新。
7. 三包期内同一故障维修两次仍无法正常使用的，用户可申请换机处理。
8. 产品停产或型号断货需换机时，为用户更换性能不低于原机的在售机型。
二、川人技术服务
1. 上门维修人员统一穿川人工装、佩戴服务工牌，进门主动出示工作证件。
2. 维修前向用户说明故障原因、维修方案及收费标准，征得同意后方可动手。
3. 维修全程铺设防尘垫，工具轻拿轻放，维修后清理现场并带走维修产生的废弃物。
4. 涉及拆卸柜体、墙体安装件的，修复后按原样装回并恢复密封胶条。
5. 维修完成后通电试机，向用户演示各项功能恢复正常，确认无其他隐患。
6. 向用户讲解日常使用注意事项及简单故障判断方法，减少重复报修。
7. 离开前留下服务联系卡，告知用户后续问题可直拨该维修人员手机。
8. 用户对任一环节不满均可拨打总部投诉电话，投诉核实后当日回访处理。
三、川人政策品质服务
1. 所有维修配件均为川人原厂正品，无任何第三方或拆机旧件。
2. 保修期外的维修价格严格执行川人公示标准，所有收费项目提前告知。
3. 维修完成提供电子或纸质维修单据，列明故障、更换配件编号及费用明细。
4. 同一故障保内维修后三十天内复发，免收一切费用且维修人员上门致歉。
5. 用户购买川人产品五年内，每年可预约一次免费上门检测保养服务。
6. 老旧产品首次报修后评估维修价值，若维修费用超过产品残值，建议换新并补贴100元优惠。
7. 用户因房屋位置偏远或特殊时段需加急服务的，不加收任何远程或加急费用。
8. 售后服务全过程接受用户书面或录音评价，评价结果与维修人员绩效直接挂钩。