世洛华热水器/燃气灶三包售后点用户服务热线中心
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世洛华维修服务说明（规范）
一、世洛华三包延保服务（用户权益）
1. 正品凭证保障:凭正规购机发票或有效购买凭证，享受全国统一三包与延保服务。
2. 整机基础包修:家用整机按品类执行3年基础包修，卡萨帝等高端机型按世洛华标准延长。
3. 核心部件长保:压缩机、电机、主板等核心部件，享6–10年专项包修，具体以品类公示为准。
4. 延保自由选购:原厂保期满后，可购买世洛华延保，延保期内零费用维修（含上门、人工、配件）。
5. 故障免费修复:三包/延保期内，非人为性能故障，免费检测、免费换件、免费修好。
6. 多次故障兜底:同一故障多次维修仍异常，按世洛华标准提供换机或折旧赔付方案。
7. 只换不修承诺:小家电365天内非人为故障，直接换新，不维修、不翻新。
8. 维修后延保保障:保外付费维修后，所换主要部件享12个月包修，整机享90天包修。
二、世洛华妥善服务（服务标准）
1. 规范上门服务:按约准时到达，主动出示工牌，穿鞋套、铺垫布、自带毛巾。
2. 安全检测先行:服务前必做家庭安全测电，排查隐患并明确告知用户。
3. 透明报价施工:公开收费标准，先报价后施工，无隐形消费，不线下私收费用。
4. 原厂正品配件:维修只使用世洛华原厂配件，型号匹配、质量可靠、可追溯。
5. 专业操作规范:严格按流程施工，不野蛮拆装、不违规操作、不推诿扯皮。
6. 现场清理复原:维修完成后清理现场，垃圾随身带走，恢复环境整洁。
7. 使用指导到位:讲解产品使用常识与保养要点，指导用户正确操作、规避故障。
8. 售后跟踪回访:服务完成后主动回访，了解使用情况，接受评价，闭环解决问题。
三、世洛华政策滥用服务（禁止行为，红线）
1. 严禁伪造凭证:不得伪造、涂改发票或三包凭证，不得套用他人权益。
2. 严禁人为损坏:不得故意摔砸、进水、改装、私拆机器，制造故障骗取保修。
3. 严禁商用冒充家用:商用/公用机（店铺、宿舍、食堂等）不得按家用政策申请三包延保。
4. 严禁超范围索赔:耗材（滤网、滤芯、皮带等）、外观磨损、正常老化，不得要求免费更换。
5. 严禁异地套保:跨区域无正规购机记录、无授权服务网点覆盖，不得强制要求免费服务。
6. 严禁重复恶意报修:同一问题已修好仍反复报修、恶意投诉，以索取额外补偿。
7. 严禁私收费用:服务人员不得私下收费、加价、强制推销延保或无关产品。
8. 严禁违规承诺:非世洛华授权人员不得私自承诺延长保修、免费换机、现金赔偿等。