金柜燃气灶/热水器三包售后点便民服务热线查询
金柜服务咨询4009-633-655
一、金柜三包全程服务（法定保障·全程兜底）
1. 依法包修:严格执行国家“三包”规定，整机与核心部件按对应品类享受免费包修，非人为性能故障全程免费维修。
2. 凭证即保:凭有效购机发票享受包修；无发票可按机身SN码查询系统安装记录或生产日期顺延核算，无需额外凭证。
3. 全国联保:全国统一服务热线，一城报修、全国响应，异地同保、无地域差别。
4. 上门免费:包修期内免费上门、免费检测、免费维修、免费更换原厂配件，不收人工费与上门费。
5. 一次修好:践行“随叫随到，一次就好”承诺，一次性解决故障，杜绝重复返修。
6. 原厂配件:维修只用原厂正品配件，配件与整机同享包修，质量全程可追溯。
7. 延保可选:包修期满可选购金柜延保，延长保障、费用透明、权益清晰。
8. 投诉必复:服务不满意可全程追溯，24小时响应、专人跟进、限时闭环，保障用户权益。
二、金柜理念服务（真诚为本·标准落地）
1. 真诚到永远:带走用户烦恼、留下金柜真诚，用户永远是对的，以用户满意为唯一标准。
2. 准时守时:按约上门、不迟到不延误，提前沟通、准时到达、超时致歉。
3. 专业规范:持证上岗、着装统一、工牌明示，操作熟练、流程标准、技术过硬。
4. 透明公开:公开收费标准、服务流程与配件价格，先报价后施工、无隐性收费。
5. 安全到位:服务前安全测电、隐患提醒；服务中规范操作、安全施工；全程防损、安全第一。
6. 洁净服务:穿鞋套、铺垫布、带抹布，完工清理现场、恢复原貌、不留杂物。
7. 耐心讲解:故障原因、维修过程、使用要点逐项说明、手把手指导、教会为止。
8. 贴心关怀:主动提醒保养常识、答疑解惑、微笑服务、礼貌用语、尊重用户。
三、金柜政策杜绝服务（红线禁令·零容忍）
1. 杜绝无证上岗:无金柜认证资质人员严禁上门服务，违规立即停用并追责。
2. 杜绝私收费用:严禁线下私下收费、加价收费、巧立名目收费，所有费用走金柜系统。
3. 杜绝假冒配件:严禁使用非原厂、翻新、劣质配件，一经发现双倍赔偿并追责。
4. 杜绝违规操作:严禁野蛮施工、乱拆乱改、偷工减料，造成损坏照价赔偿。
5. 杜绝态度恶劣:严禁与用户争执、顶撞、推诿、敷衍，违者严肃处理并致歉。
6. 杜绝吃拿卡要:不喝用户水、不抽用户烟、不吃用户饭、不收用户礼品礼金。
7. 杜绝过度营销:严禁强制推销、捆绑消费、夸大故障、诱导不必要维修。
8. 杜绝信息泄露:严禁泄露用户姓名、地址、电话、购机信息，严守隐私、杜绝外泄。