文俊燃气灶/热水器三包售后点服务处电话咨询
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一、文俊三包细则（你得知道的硬杠杠）
1. 大家电“整机”保3年:洗衣机、冰箱等核心机型整机包修3年，电机、压缩机等主要零部件同样3年。
2. 小家电“整机”保1年:吸尘器、风扇这类生活家电整机保修1年，电机通常延保至3年。
3. 退换货时效:产品自收货之日起7天内出现性能故障可退可换；15天内可换修。
4. 耗材不在保修范围:过滤网、遥控器、滚刷等属于消耗品，丢了坏了得自己掏钱买。
5. 商用机保修期短:要是用在学校、宿舍、公司这些公共场所，整机只保3个月。
6. 维修后延保规则:在保修期内修好了，整机包修期不重新算，还是按原来的走。
7. 无发票也能查:机身条码就是“身份证”，查不到购买记录才按出厂日期算。
8. 移机需收费:“三包”只包修故障，你要是搬家拆机再安装，得额外付移机费。
二、文俊必须服务（谁来都得这么干）
1. 必须持证上岗:上门的师傅都得是文俊培训过的，穿着工服挂工牌。
2. 必须明码标价:超出保修期要收费的，上门前就得说清楚多少钱，不让乱喊价。
3. 确保48小时时效:你预约好了，师傅得按约定时间上门，不准放鸽子。
4. 必须当场试机:修完后必须当场通电试给你看，确认好了师傅才能走。
5. 要提供备用机:像洗衣机、冰箱这种大件要是拉走修，得给你提供备用机应急。
6. 必须原厂配件:换上去的零件都必须是原厂的，不能拿二手件糊弄人。
7. 必须带走垃圾:修完了得把现场打扫干净，这是服务的基本礼貌。
8. 全流程可追溯:从报修到修好，文俊这头有录音有派单记录，赖不掉账的。
三、文俊政策陷阱（避开这些坑）
1. 别信“400李鬼”:网上搜到的维修电话不一定是真的，很多是山寨维修。
2. “延保”非“包修”:有些延保服务，上门费免了但换压缩机这种大件可能还要另加钱。
3. 非故障也收费:像“冰箱不制冷结果是插头松了”这种上门调试，是要收简修费的。
4. 外观不保修:屏幕划痕、外壳掉漆哪怕刚买第二天，一般也只换不退。
5. 附带品不管:买洗衣机送的进水管如果坏了，这东西保修期很短或者根本不保。
6. 水淹火烧不管:家里发大水把机器泡了，或者着火烧了，这种“天灾人祸”不在三包里。
7. 私自拆机失效:你要是自己找外面的野路子拆了修，文俊这边直接就拒保了。
8. 环境问题不保:家里电压不稳把电路板烧了，这也算人为原因，维修得自费。