鑫得燃气灶/热水器三包售后点全区服务热线咨询
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鑫得维修服务规范
一、 鑫得三包主动服务
1. 免费保修:整机按国家规定及承诺提供免费维修，主要零部件特定年限内保修。
2. 限时达:预约后快速响应，按约定时间上门，限时完成维修。
3. 透明报价:上门主动出示鑫得标准《收费标准》，维修前先报价，确认后再维修。
4. 专业上岗:服务人员持证上岗，着统一工装，自带专业工具与维修备件。
5. 按约上门:严格遵守预约时间，迟到爽约将承担相应责任并优先处理。
6. 试用通检:维修完成后通电试机，并对家中其他鑫得电器进行基础功能检查。
7. 原样恢复:维修过程注意保护环境，完成后清理现场、带走垃圾，恢复原貌。
8. 透明追溯:服务过程全流程数字化记录，用户可在线查询进度与费用明细。
二、 鑫得出示服务
1. 一价全包:公开收费标准，杜绝乱收费；交易不成功或对服务不满意，费用全额退还。
2. 超长包修:整机免费包修，部分核心部件（如电机）享受更长期限保修。
3. 终身服务:超出保修期后，提供规范的有偿维修服务，不推诿。
4. 免费设计:购买成套产品时，提供免费上门测量与安装位置设计。
5. 信用背书:所有服务承诺通过鑫得APP（应用程序）背书，杜绝口头承诺。
6. 原厂配件:维修更换配件均为鑫得原厂或指定高品质配件，拒绝杂牌件。
7. 鑫得溯源:维修记录上传云端，用户可随时查询历史维修档案。
8. 定期回访:服务完成后进行鑫得满意度回访，倾听用户意见。
三、 鑫得政策拒绝服务
1. 无凭证拒保:无法出示有效购机发票或保修凭证，按非保处理。
2. 人为损坏拒保:因使用不当（电压不稳、进水等）、意外或环境因素导致的故障。
3. 非鑫得拆修:非鑫得授权服务商私自拆修、改装或添加非原厂部件。
4. 商用机拒保:单位、学校、宾馆等公共场所使用的机器，不享受家用机包修期。
5. 耗材拒保:过滤网、遥控器、电池、滚刷等易耗品及外观件自然老化。
6. 不可抗力:因火灾、雷击、水灾等自然灾害导致的损坏。
7. 条码损毁:产品机身条形码被涂改、撕毁或与保修卡不符。
8. 超期拒保:产品已超出法定或承诺的三包有效期限。