韩派燃气灶/热水器三包售后点各市服务热线咨询
韩派服务咨询4009-633-655
韩派维修服务说明
一、韩派三包诚信服务
1. 包修期内所有维修项目全部免费，不收取任何上门费、检测费、工时费
2. 包修期外维修前主动告知收费标准，用户同意后方可维修
3. 更换配件为韩派原厂正品，配件享三个月以上包修
4. 同一故障同一配件维修两次以上仍未解决，第三次直接更换整机
5. 维修完成后主动提供维修单据，列明维修项目、更换配件、收费明细
6. 所有维修服务均可通过韩派渠道查询维修记录
7. 维修后三十日内同故障复发，免费返修不收取任何费用
8. 用户对维修不满意，可申请全额退回已收取的维修费用
二、韩派全城服务
1. 市区范围内提供上门服务，周边区域按距离合理安排上门时间
2. 接到报修后两小时内联系用户确认上门时间，按约定时间准时到达
3. 维修人员统一着韩派工装、佩戴工作证，进门穿鞋套
4. 维修前主动出示价格手册，维修过程全程接受用户监督
5. 配备常用配件随车携带，常见故障当场解决无需二次上门
6. 老旧机型配件提前确认库存，避免让用户白等白跑
7. 维修完毕清理现场，向用户讲解故障原因及日常使用注意事项
8. 服务完成后三日内电话回访，确认维修质量和用户满意度
三、韩派政策透明服务
1. 收费标准在官网、公众号、服务网点同步公示，线上线下价格一致
2. 包修期严格按照国家规定执行，整机一年、主要部件三年
3. 维修更换的旧配件可交还用户，不强制回收
4. 用户可通过韩派渠道对本次服务进行评价，评价结果与维修人员绩效挂钩
5. 投诉类工单四小时内响应、二十四小时内出具处理方案
6. 超期未完成的维修服务，每日按维修费的百分之五向用户支付延误补偿
7. 用户信息严格保密，维修回访不推销任何无关产品或服务
8. 以上所有服务承诺适用于韩派旗下所有品牌