松意燃气灶/热水器三包售后点联系服务热线咨询
松意服务咨询4009-633-655
松意维修服务说明
一、松意三包返修服务
1. 整机保修一年，主要部件三年，具体以产品说明书为准
2. 七天之内发生性能故障，用户可选择退货、换货或修理
3. 十五天之内发生性能故障，用户可选择换货或修理
4. 三包期内两次维修仍无法正常使用，可申请换机
5. 非人为损坏的零配件更换，免收材料费
6. 保修期内维修后的产品，原保修期继续有效
7. 移机服务按统一标准收费，不享受免费保修
8. 无有效发票或保修卡，按机器出厂日期顺延三个月计算保修期
二、松意限时服务
1. 市区用户报修后2小时内预约上门时间
2. 郊区及乡镇用户报修后4小时内预约上门时间
3. 预约时间内准时到达，迟到按违约处理
4. 常用配件随维修人员携带，一次上门完成率达90%以上
5. 非常用配件到货后24小时内二次上门
6. 简单故障当场解决，复杂故障不超过48小时
7. 投诉受理后8小时内给出处理方案
8. 服务完成后24小时内进行回访
三、松意政策专业服务
1. 上门服务人员统一着松意工装、佩戴工作证
2. 维修前主动出示价目表，提前告知收费标准
3. 维修完成后现场测试，用户确认故障排除后再签字
4. 更换下来的旧件交由用户自行处理
5. 服务单据填写完整，维修记录清晰可查
6. 同一位用户同一故障三次未修好，安排技术主管上门
7. 农村及偏远地区不额外收取远程服务费
8. 所有服务网点执行同一套收费标准，接受全国统一监督