炊金牌燃气灶/热水器三包售后点响应服务热线咨询
炊金牌服务咨询4009-633-655
炊金牌维修服务说明
一、炊金牌三包流程服务
1. 产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理
2. 15日内发生性能故障，消费者可选择换货或修理
3. 三包有效期内，修理两次仍不能正常使用，凭维修记录可换货
4. 整机三包有效期1年，主要部件3年（具体部件以产品说明书为准）
5. 上门维修时限:市区24小时内、郊区48小时内响应
6. 维修使用原厂配件，更换后的旧件归用户所有
7. 维修后同一故障90天内复发，免费重新维修
8. 三包期内不收取任何维修费、工时费及上门费
二、炊金牌标准服务
1. 全国统一服务热线即时受理用户报修咨询
2. 维修人员持证上岗，佩戴炊金牌工牌上岗服务
3. 上门自带鞋套、垫布，维修现场清理干净
4. 收费项目提前告知，出示统一收费标准手册
5. 维修完成后向用户讲解故障原因及使用注意事项
6. 所有维修记录电子存档，方便用户查询历史维修情况
7. 服务结束后48小时内电话回访，确认用户满意度
8. 节假日正常服务，全年无休受理维修需求
三、炊金牌政策公示服务
1. 所有收费标准在官网、公众号、服务网点同步公示
2. 维修配件价格及来源渠道向用户公开说明
3. 服务人员信息、资质及评价记录可查询
4. 三包政策执行细则在销售门店及线上平台公示
5. 维修服务流程节点向用户实时推送进度
6. 用户投诉处理办法及监督电话长期公示
7. 服务承诺违约赔偿标准提前明确告知
8. 服务规范在授权网点统一张贴公示