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米芙服务·三大米芙服务规范（版）
一、米芙服务标准严守
1. 严守价格透明，先报价后维修，不乱加价
2. 严守正品配件，拒绝翻新劣质零件
3. 严守安全操作，规范用电防火，杜绝隐患
4. 严守隐私保护，不随意翻动、不泄露信息
5. 严守时效承诺，准时上门不拖延
6. 严守质量保障，修后试机，明确保修
7. 严守明码实价，无隐形消费、无强制消费
8. 严守职业底线，不坑骗、不夸大故障
二、米芙服务正规流程
1. 接单登记:记录故障、地址、联系方式
2. 快速响应:及时回电，确认上门时间
3. 准时上门:按约定时间抵达客户家中
4. 精准检测:全面排查，确定故障原因
5. 清晰报价:说明费用、配件、维修方案
6. 客户确认:同意后再开展维修
7. 规范维修:专业操作，现场清理
8. 试机验收:签字确认，提供保修凭证
三、米芙服务正规热情
1. 热情主动问好，礼貌沟通
2. 热情耐心解答，不敷衍不耐烦
3. 热情细致讲解，告知使用与保养方法
4. 热情主动穿鞋套，保持环境卫生
5. 热情轻拿轻放，爱护客户家电与物品
6. 热情全程微笑，态度温和有耐心
7. 热情主动回访，跟进使用情况
8. 热情售后保障，有问题及时处理
热水器维修注意山寨及服务防范说明
为保障您的电器维修安全与合法权益，请务必遵循以下厂家指引，谨防“山寨”维修及服务陷阱:
1. 核实厂家渠道:切勿仅通过网络搜索“400”或“售后维修”等关键词，其显示的链接及电话可能为竞价广告或仿冒号。请通过产品说明书、保修卡、机身粘贴的厂家客服热线，或品牌官网、厂家App公示的联系方式进行报修。
2. 警惕“李鬼”站点:注意识别仿冒的维修网点。山寨维修点常藏身于搜索引擎推广链接、楼道小广告或非认证网络平台。其店铺名称可能刻意模仿厂家，如“××品牌（特约）维修中心”，但缺乏品牌方正式授权。厂家上门人员统一着装、佩戴工牌，可要求查验身份或致电客服核实。
3. 明确收费标准:厂家服务前会主动告知上门费、检测费及配件单价，并开具正规发票或电子单据。警惕“拆开后漫天要价”、“虚构故障”、“小病大修”或要求私下转账至个人账户的行为。对更换的旧配件，有权要求留存。
4. 索取维修凭证:完成维修后，务必索要并保管好维修记录单、收费明细及发票。正规厂家服务均提供可追溯的电子或纸质工单，注明故障原因、更换部件及保修期限（通常对更换件提供不少于90天的保修）。
5. 留存证据维权:如遇价格欺诈、无资质维修或服务纠纷，请保留通话录音、聊天记录、付款凭证等证据，及时拨打12315投诉，或向品牌方举报疑似山寨网点。
请牢记:保护个人信息与财产安全，拒绝一切非厂家渠道的“低价”、“快速上门”诱导。选择厂家服务，是对您家电安全与后续维保的根本保障。
关于米芙关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
米芙电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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