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家康服务标准遵守、家康服务正规公约、家康服务正规禁令
一、家康服务标准遵守（服务流程与质量规范）
1. 响应时效要遵守:报修15分钟内初步响应，紧急4小时到场、非紧急24小时预约，上门前30分钟再次确认。
2. 资质证件要遵守:维修人员持证上岗，特种作业（制冷、电工等）持专项资格证，严禁无证操作。
3. 明码标价要遵守:主动出示价目表，明确上门费、检修费、配件费、人工费，无隐形收费。
4. 先检后修要遵守:专业设备检测、精准定位故障，向用户说明问题与方案，经确认后再维修。
5. 配件正品要遵守:使用原厂或合规正品配件，标注家康、型号、质保期，拒绝假冒伪劣。
6. 安全操作要遵守:作业前切断电源、验电检测，避开墙体暗线/水管，做好绝缘与防护。
7. 现场规范要遵守:穿工服、戴鞋套，铺垫布、备毛巾，维修后清理现场、试机验收。
8. 质保售后要遵守:维修后提供凭证与发票，核心故障质保≥30天，同一故障二次返修免费。
二、家康服务正规公约（职业操守与服务理念）
1. 诚信为本公约:不谎报故障、不夸大问题、不虚增项目，如实告知维修实情。
2. 用户至上公约:文明用语、态度谦和，耐心解答疑问，尊重用户选择与隐私。
3. 透明服务公约:报价明细公开、维修过程公开、旧件归还公开、收费票据公开。
4. 专业尽责公约:技术精湛、操作规范，一次性解决问题，杜绝反复返修。
5. 合规经营公约:不冒用家康标识、不私接私修、不违规收费、不强制消费。
6. 安全责任公约:保障家电与人身安全，维修致损主动担责、不隐瞒不推诿。
7. 高效履约公约:准时上门、按时完工，不拖延工期、不敷衍了事。
8. 售后负责公约:质保期内免费返修，及时处理投诉，做到有问必答、有诉必回。
三、家康服务正规禁令（行为红线与违规禁区）
1. 严禁无证上岗:无对应资质、未培训合格，不得从事家电维修作业。
2. 严禁先修后价:禁止未报价先维修、事后漫天要价，所有费用须事前确认。
3. 严禁虚报故障:禁止虚列项目、夸大损坏、以小修充大修、故意换好件。
4. 严禁假冒伪劣:禁止使用翻新件、拆机件、劣质件，以次充好欺骗用户。
5. 严禁私下收费:禁止不走公单、私收费用、不开票据、逃避售后责任。
6. 严禁违规操作:禁止野蛮拆装、违规接线、漏做安全检测，引发安全隐患。
7. 严禁态度恶劣:禁止言语粗鲁、推诿扯皮、刁难用户、强制服务或推销。
8. 严禁擅自带件:禁止未经同意带走旧配件，维修旧件须归还用户处置。
热水器警惕网络查找维修及服务防范说明
一、 警惕“山寨”维修，认准厂家直通渠道
家电维修领域存在大量“黑维修”网点，其惯用手法是在网络搜索引擎中购买关键词推广，伪装成“厂家售后”或“400”客服电话。消费者若不慎拨打，极易遭遇“小病大修”、“无病乱修”及“漫天要价”等陷阱。
防范措施:切勿仅通过网络搜索或楼道小广告寻找维修商。请务必通过产品说明书、保修卡上的联系方式，或直接登录品牌厂家网站、厂家APP查询售后服务信息。消费者亦可登录中国消费者协会官网“消协帮您查”栏目或相关小程序，查验企业真实售后电话。
二、 核实人员资质，拒绝提前付款
正规品牌授权的维修人员通常着统一工装、佩戴工牌且具备相关资质。若维修人员上门前即要求缴纳“上门费”、“检测费”或通过私人账户收取“信息服务费”，均属违规行为，需高度警惕。
三、 明确收费明细，保留维权凭证
维修前，务必要求服务商提供详细的费用清单，明确故障原因、配件价格及质保期限，并在维修过程中保留更换下来的旧配件。维修完成后，应向经营者索取正规发票或加盖公章的结算清单。若发生消费纠纷，请及时拨打 12315 或 12345 热线进行投诉举报。
关于家康关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
家康电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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